Excelentes parceiros de negócios

Parceria

Durante muitos anos, o processo de visibilidade e comprovação da empresa ROGE era feito manualmente por uma equipe de sete pessoas que recebiam os canhotos via malote para serem separados, ordenados e baixados em planilhas eletrônicas. Com um volume de 2.000 notas/dia, o tempo de resposta ao cliente levava mais de duas semanas e o número de reclamações era alto. O trabalho era então corretivo, sempre um passo atrás da situação real da entrega e das necessidades do cliente.

Controlar o que havia sido entregue, conhecer os motivos de devolução, acompanhar rotas, ter um controle de horas de cada entrega e apresentar informações de forma rápida e precisa foram os desafios que fizeram a ROGE buscar o Comprovei em 2015.

“O trabalho conjunto entre executivos da ROGE, do Comprovei e da transportadora possibilitou adequar o sistema ao volume de entregas e ao programa de frete por performance existente na empresa”, destaca João Moreira, gerente de logística. “Durante as diversas reuniões para ajustes, a transparência, a parceria e o foco no negócio foram peças-chave para um resultado eficiente e operacional”, completa.

O processo de implementação junto aos 300 motoristas levou tempo e também necessitou de ajustes, mas o resultado final foi a mudança de uma posição corretiva para preventiva frente às entregas. As devoluções de mercadorias diminuíram 15% e o atraso nas entregas caiu 30% por conta do monitoramento online que garante informações precisas e atualizadas. Em caso de problemas na rota ou na entrega, o SAC da Roge pode contatar o cliente com informações sobre a entrega e, ao mesmo tempo, apresentar uma possível solução.

Hoje, passado o primeiro momento (operacional, voltado para a comprovação da entrega) e a fase de atuação preventiva (contato com o cliente antes da reclamação), a ROGE já possui planos de implementar painéis de controles diários. Ao olhar o passado, João Moreira exclama: “não sei como ficamos tanto tempo sem o Comprovei!” Para ele é possível visualizar muitos anos de parceria pela frente.

A ROGE Distribuidora conecta o fabricante e varejista com ações de inteligência, cadeia de abastecimento, execução de vendas, broker e operação logística. Trabalha com fabricantes de produtos de higiene pessoal, cosméticos e alimentos, movimentando 840 mil volumes por mês em 645 municípios de São Paulo.