Logística para e-commerce é um tema bastante em alta atualmente. Afinal, com o grande crescimento pelo qual o comércio digital passou nos últimos anos, as empresas estão sempre em busca de soluções para tornar suas entregas mais rápidas e econômicas.

Na publicação de hoje vamos abordar como a combinação perfeita entre e-commerce e logística pode transformar negócios, impulsionando as vendas e a fidelização dos clientes. Acompanhe e confira!

Como a logística pode contribuir para o avanço do e-commerce?

Para se destacar em um mercado concorrido, um e-commerce precisa, além de oferecer produtos de qualidade por preços competitivos, de uma logística eficiente. Afinal de contas, a agilidade para receber o pedido está entre os aspectos considerados pelos clientes.

Para entender o papel da logística para o avanço de um e-commerce, imagine a jornada padrão feita pelo cliente para a realização de uma compra:

• Surge a necessidade de comprar um produto;
• O cliente faz uma pesquisa em diferentes lojas online ou em sites de busca;
• Geralmente, o preço é o primeiro fator analisado;
• Em seguida, é considerado o valor do frete, muitas vezes visto pelos consumidores como parte integrante do preço do produto;
• Então, vem o prazo, que está atrelado ao preço do frete e pode pesar mais na decisão, dependendo da necessidade do consumidor.

É importante destacar que, na maioria dos casos, existem outras lojas oferecendo os mesmos produtos, muitas vezes por preços semelhantes. Dessa forma, a logística acaba assumindo um papel fundamental na diferenciação da empresa.

Nesse contexto, os e-commerces que oferecerem a entrega mais eficiente (incluindo preço, prazo e ausência de erros) terão muito mais chances de atrair e fidelizar os seus clientes.

Entenda a diferença entre a logística para e-commerce e a tradicional

O termo logística para e-commerce é usado porque o processo de entrega de mercadorias para lojas virtuais é diferente do que já era feito no passado.

Antes do comércio eletrônico, as empresas realizavam o transporte de mercadorias em maior quantidade, com destino a lojas físicas e distribuidores. Com o surgimento do e-commerce, as entregas passaram a ser fracionadas, por irem direto para o consumidor final.

Por conta dessa diferença, a logística para e-commerce enfrenta alguns desafios específicos, diferentes da tradicional, observe e compare:

Tipo de pedido e envio

Tradicional: geralmente as cargas são consolidadas, ou seja, todas as mercadorias do veículo, ou grande parte delas, são entregues em um mesmo local.

E-commerce: as cargas são fracionadas, ou seja, em um mesmo veículo são enviadas mercadorias com diferentes destinos.

Cliente

Tradicional: são conhecidos e identificáveis, geralmente são empresas com as quais existe um relacionamento.

E-commerce: desconhecido, sem garantias de fidelização e de data para uma nova compra.

Destino

Tradicional: centros de distribuição e lojas físicas.

E-commerce: na maioria dos casos, são endereços de pessoas físicas.

Demanda

Tradicional: estável e previsível.

E-commerce: variável e difícil de prever.

Viu só quantas diferenças? Por isso, o e-commerce precisa de um planejamento logístico específico, focado em superar os desafios envolvidos.

07 Dicas de logística para e-commerce: aumente a eficiência e reduza custos 

Veja, a seguir, como manter uma logística para e-commerce eficiente, oferecendo a melhor experiência de entrega para os seus clientes.

1. Invista na roteirização

Para aumentar a eficiência logística em seu e-commerce, é essencial otimizar a roteirização das entregas. Utilize sistemas avançados que levem em consideração variáveis como tráfego, distâncias e horários.

Planejar rotas mais eficientes economiza tempo e reduz os custos operacionais, minimizando o consumo de combustível e a emissão de poluentes.

2. Ofereça diferentes opções de entrega

Diversifique as opções de entrega oferecidas aos clientes, permitindo escolhas como entrega expressa, padrão e programada.

Essa flexibilidade atende às diversas necessidades, podendo otimizar os custos de transporte, especialmente se houver a possibilidade de consolidar envios para destinos próximos.

3. Faça parcerias estratégicas com transportadoras

Estabelecer parcerias sólidas com transportadoras confiáveis é fundamental. Negocie contratos, avalie o desempenho regularmente e esteja aberto a explorar novas opções de transporte.

Essas parcerias não apenas ajudam a garantir entregas pontuais, mas também podem levar a acordos mais vantajosos, reduzindo custos operacionais e contribuindo para a satisfação do cliente.

4. Mantenha os clientes informados sobre o processo de entregas

Assim que fazem um pedido em um e-commerce, grande parte dos consumidores espera com ansiedade a chegada da mercadoria. Por isso, é fundamental fornecer informações atualizadas sobre o processo de entrega.

Inclusive, em caso de atraso, avisar o cliente rapidamente que isso irá acontecer evita que ele se sinta desrespeitado. Na realidade, o efeito costuma até ser positivo, pois ele sente que houve uma preocupação em avisá-lo, gerando empatia pela empresa e sua equipe.

5. Promova treinamentos periódicos para a equipe logística

Invista no desenvolvimento contínuo da sua equipe logística. Manter os colaboradores atualizados sobre as melhores práticas, novas tecnologias e procedimentos eficientes é fundamental.

Uma equipe bem treinada não só opera com mais eficiência, mas também está mais apta a enfrentar desafios, contribuindo para a redução de custos operacionais a longo prazo.

6. Avalie continuamente a eficiência logística

A avaliação constante é a chave para a melhoria contínua. Realize análises regulares de desempenho logístico, identificando possíveis gargalos e áreas de melhoria.

Monitorar métricas, como tempo de processamento de pedidos, taxa de entrega pontual e ocorrências de avarias durante o transporte, ajuda a otimizar processos e reduzir custos.

7. Conte com um sistema para gestão de entregas

Para manter uma operação eficiente, evitando erros e atrasos, é fundamental contar com a ajuda da tecnologia. Através de um sistema de gestão de entregas completo, como o Comprovei, é possível ter visibilidade de todas as etapas do transporte, a partir da saída do centro de distribuição até o endereço do cliente.

Além disso, a comunicação com os motoristas é facilitada, assim como a comprovação das entregas e o acompanhamento de indicadores-chave de desempenho, essenciais para manter a eficiência no transporte de mercadorias.

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