Em um mercado competitivo, a busca por eficiência e otimização dos processos logísticos é constante. A chave para o sucesso reside na tomada de decisões estratégicas, baseadas em dados precisos e confiáveis. É nesse contexto que os KPIs assumem um papel fundamental, servindo como pilares para uma operação vencedora.

Mas o que são KPIs? Qual sua importância para a logística? Quais os mais usados? Confira as respostas para essas perguntas e dicas para aplicar na sua empresa e alcançar a excelência!

O que são KPIs?

KPIs, Key Performance Indicator ou, em português, indicadores-chave de desempenho, são medidas usadas para avaliar o progresso de uma empresa em relação aos seus objetivos e metas.

No setor logístico, os KPIs desempenham um papel crucial na avaliação do desempenho da cadeia de suprimentos e das operações de transporte, armazenamento e distribuição.

Qual a importância dos KPIs na logística?

Os KPIs são importantes porque vão além de simples números: fornecem visibilidade detalhada e insights acionáveis, ou seja, são capazes de serem transformados em ações para otimizar a operação logística.

Esses indicadores são essenciais para ajudar as empresas a entenderem como estão se saindo em termos de eficiência, qualidade, custo e tempo em suas atividades logísticas.

Mais um aspecto importante diz respeito à capacidade de prever situações. Assim, em vez de esperar que um problema aconteça ou que ocorra um grande aumento de demanda, é possível se preparar para lidar com essas situações e alcançar o melhor resultado possível.

Quais os KPIs mais utilizados na logística?

Veja quais são os KPIs mais usados na logística e entenda a função de cada um deles dentro da operação.

OTD

OTD é a sigla para On Time Delivery, em português, entregas no prazo. Refere-se à porcentagem de pedidos entregues dentro do prazo combinado com o cliente.

Esse indicador mede a capacidade da empresa de cumprir seus compromissos de entrega, sendo crucial para garantir a satisfação do cliente.

Despacho de mercadorias

O KPI de despacho de mercadorias mede o tempo decorrido desde o momento em que um pedido é processado até o momento em que as mercadorias são enviadas para o cliente.

Inclui todas as etapas do processo de preparação de pedidos, como a coleta dos produtos no estoque, a embalagem, a etiquetagem e a preparação para o transporte.

OTIF

O indicador OTIF (On-Time In-Full) é similar ao OTD, porque também mede a pontualidade das entregas. No entanto, ele vai além, garantindo que os pedidos sejam entregues não apenas no prazo, mas também na quantidade correta e na qualidade esperada.

Esse KPI é importante para garantir que os clientes recebam exatamente o que pediram, sem faltas ou avarias.

OCT

O OCT (Order Cycle Time) é o tempo médio necessário para processar um pedido, desde o momento em que é recebido até ser entregue ao cliente.

Esse indicador é crucial para avaliar a eficiência dos processos de atendimento de pedidos e identificar possíveis gargalos ou atrasos na cadeia de suprimentos.

Giro de estoque

O KPI de giro de estoque refere-se à frequência com que o estoque da empresa é renovado em um determinado período de tempo.

Um alto giro de estoque indica que os produtos estão sendo vendidos rapidamente e que a empresa está gerenciando eficientemente seu inventário. Por outro lado, um baixo giro pode indicar excesso de estoque ou problemas de demanda.

Extravios e roubos

Nem sempre tudo ocorre como o planejado durante o transporte. Por isso, é importante controlar essas ocorrências através de KPIs, como o de extravios e roubos.

Ele mede a incidência de perdas de mercadorias durante o transporte ou armazenamento devido a furtos, roubos ou outras causas. Esse KPI é importante para identificar vulnerabilidades na segurança da cadeia de suprimentos e implementar medidas para reduzir essas situações.

Mercadorias com avarias

O indicador de avarias avalia a porcentagem de produtos que chegam danificados aos clientes. É crucial para avaliar a qualidade do transporte e armazenamento das mercadorias e identificar áreas de melhoria no manuseio e embalagem.

Perfect Order

O indicador Perfect Order Rate (POR) ou Pedido Perfeito, em português, refere-se à porcentagem de pedidos entregues corretamente, no prazo, na quantidade certa e sem danos.

Esse indicador combina vários aspectos da entrega, incluindo pontualidade, precisão do pedido e qualidade do produto. É usado para medir o desempenho geral da cadeia de suprimentos em atender às expectativas do cliente.

07 Dicas para usar KPIs na logística da sua empresa

Agora que você já conhece os principais KPIs usados na logística, confira dicas para aplicá-los na sua empresa!

1. Defina objetivos claros e mensuráveis

Antes de escolher quais KPIs acompanhar, é essencial ter objetivos específicos e mensuráveis para sua operação logística. Isso ajudará a orientar suas métricas de desempenho para garantir que estejam alinhadas com os resultados desejados.

2. Identifique os KPIs mais relevantes para a sua operação

Nem todos os KPIs são igualmente importantes para todas as empresas. Identifique os indicadores mais relevantes para as necessidades e prioridades específicas da sua operação logística, como tempo de entrega, taxa de erro de pedidos ou custo por entrega.

3. Estabeleça metas realistas

Defina metas alcançáveis e realistas para cada KPI. Essas metas devem ser desafiadoras o suficiente para impulsionar a melhoria contínua, mas também viáveis dentro das capacidades e recursos da empresa.

4. Acompanhe regularmente os KPIs

Estabeleça um cronograma regular para acompanhar e analisar os KPIs. Isso permite que você identifique tendências ao longo do tempo, detecte problemas rapidamente e tome medidas corretivas conforme necessário.

5. Promova a transparência e o envolvimento da equipe

Envolva toda a equipe no processo de monitoramento e melhoria dos KPIs. Promova uma cultura de transparência e responsabilidade, compartilhando regularmente os resultados dos KPIs e incentivando o feedback e sugestões para melhorias.

6. Faça ajustes conforme necessário

Esteja preparado para fazer ajustes nos seus KPIs e processos logísticos conforme necessário. Conforme sua empresa cresce e as condições do mercado mudam, é importante revisar e adaptar seus indicadores de desempenho para garantir que continuem sendo relevantes e eficazes.

7. Invista em tecnologia

Conte com um sistema completo para gestão de entregas que possibilite o acompanhamento de todas as etapas do processo logístico. Isso inclui desde a coleta de pedidos até a entrega final ao cliente.

Um sistema robusto não só facilita o monitoramento dos KPIs, mas também fornece dados detalhados para análise e tomada de decisões informadas.

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