No ambiente corporativo nos deparamos com diversos termos em inglês e novos vão surgindo a cada dia, acompanhando as tendências do mercado. Nesse artigo vamos falar do conceito e como aplicar o fulfillment. E para iniciarmos, vamos entender o que é.

Fulfillment é um termo utilizado em lojas virtuais e comércios eletrônicos em geral, que refere-se às atividades e processos de receber, processar e entregar os pedidos de produtos e mercadorias ao cliente.

O objetivo central do fulfillment é garantir que o cliente receba seu pedido de forma rápida e eficiente, tendo uma experiência de compra impecável. Aumentando assim os níveis de satisfação, garantindo sucesso e lucratividade.

Ao realizar a compra, de forma online em uma plataforma específica, inicia-se o fulfillment. O pedido é recebido e aceito pelo sistema do lojista, começando o processamento, geralmente após a confirmação do pagamento, a verificação de disponibilidade em estoque e a solicitação para o departamento responsável pelo armazenamento do produto.

Todo esse processo de aceite deve ser definido pelo próprio lojista, tendo em vista as possibilidades do seu sistema e controle de entrada e saída de mercadorias, bem como forma de pagamento, dentre outras variáveis.

Após todas as etapas de checagem é hora de encontrar o produto no estoque, embalar de forma adequada para transporte, etiquetar com as informações de envio.

O transporte também requer todo o cuidado para que o produto chegue em perfeitas condições de uso/ consumo ao cliente. Estabelecer rotas, usar o transporte adequado e seguir as especificações do produto garantem maior eficiência.

Passo a passo do fulfillment 

Como já dito anteriormente o fulfillment é o processo que se dá após a compra em um e-commerce ou loja virtual. São as atividades desempenhadas após a conferência do pedido, do pagamento, dentre outros itens definidos pela empresa.

Cabe ao fulfillment as seguintes etapas:

Estoque

Ao chegar o pedido no estoque para fazer a retirada da mercadoria. Por isso é importante o controle de estoque em um sistema específico. Organização e manutenção dos produtos em uma ordem específica, garante agilidade nessa etapa.

O estoque também deve estar sempre limpo e bem iluminado. A disposição das prateleiras e corredores, garantem a mobilidade seja de equipamentos, como empilhadeiras, seja de pessoas responsáveis pelo estoque.

A retirada do produto no estoque deve ser prontamente registrada para manter o sistema da empresa atualizado. Caso não tenha o produto em estoque, mas esteja apontando que tem, é importante corrigir o erro imediatamente.

Separação e conferência

A mercadoria pode ser retirada do estoque manualmente, através de empilhadeiras ou até mesmo de forma automatizada nas empresas que possuem esse tipo de sistema.

É necessário realizar de forma cuidadosa a conferência junto ao pedido que foi emitido. Para produtos embalados, certifique-se que a embalagem está em perfeitas condições, sem avarias, amassados ou rasgos. Para mercadorias que permitam uma conferência mais detalhada, siga um processo de verificação avaliando detalhes como quantidade de itens, cor, tamanho, tipo e condição dos mesmos.

Embalagem

Para os produtos que ficam em estoque já embalados é importante conferir a integridade dos mesmo, e garantir que as informações acerca da mercadoria estejam de forma clara e objetiva. A exemplo da quantidade de peso que pode ser colocado em cima, posição da caixa, especificações do produto etc.  

Aos que necessitam ser embalados é importante seguir todas as instruções para embalagem, bem como escolhê-la da forma correta, para garantir que ela chegue ao destino final em perfeitas condições.

Pallets, plástico bolha, caixas de papelão ou plástico, fitas adesivas aderentes são algumas das várias opções de embalagens disponíveis. Além disso, para empresas que vendem produtos direto ao consumidor, embalagens customizadas, contemplam de forma positiva a experiência do cliente.

Transporte

A escolha do modal de veículo mais adequado a cada tipo e quantidade de carga é de suma importância para o sucesso de todo o processo de fulfillment. A exemplos de cargas que precisam de refrigeração. 

O tamanho do veículo também deve ser pensado de forma estratégica tendo em vista o trajeto que será percorrido e o local de entrega. Veículos menores têm maior mobilidade dentro de grandes cidades. Já caminhões maiores possuem restrições de horários de circulação em alguns tipos de vias, esteja atento a esses detalhes.

O transporte deve ser feito por motorista devidamente habilitado e treinado, seguindo todas as orientações referentes aos produtos que estão sendo transportados. Assim como, assistentes e demais profissionais responsáveis por carga, transporte e descarga. 

Conclusão

O fulfillment está diretamente ligado a satisfação do cliente, são as etapas seguintes após a compra do produto de forma online. Da retirada da mercadoria do estoque, conferência, embalagem e transporte, até chegar nas mãos do destinatário.

Atender a todas as etapas com excelência é garantir satisfação ao e aumentar as chances de recompra. Lembre-se de aplicar follow up e pesquisa de satisfação ao cliente.

Além de processos bem definidos, equipe treinada, organização de estoque e transporte de confiança, fazer uma boa gestão de entrega auxilia na eficiência do processo. 

Por isso a plataforma Comprovei oferece gestão de entrega, com segurança e agilidade, oferecendo visibilidade e comprovação da entrega. Além disso, oferece a localização em tempo real, com link de rastreamento para o cliente de entrega, dentre outras funções. 

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