No setor logístico o tempo é um recurso fundamental, estando ligado diretamente à satisfação dos clientes    e à lucratividade da empresa. É aqui que entra em cena o ETA, termo relacionado ao horário em que uma entrega será realizada, um dado de grande relevância para uma operação de transporte de mercadorias.

Continue a leitura para entender o que é ETA, sua importância, os dados considerados para calculá-lo e saber como utilizá-lo na sua empresa

O que é ETA na logística?

ETA é uma sigla que vem do inglês Estimated Time of Arrival e significa Tempo Estimado de Chegada. É uma previsão calculada que indica o tempo provável que um veículo de transporte levará para chegar ao seu destino final, ou seja, o endereço onde a entrega será realizada.

No âmbito da logística, onde cada minuto é valioso, ter uma estimativa precisa do tempo de chegada é vital para um planejamento mais eficaz. Assim, é possível, por exemplo, avisar o cliente e garantir que ele esteja no local para receber a mercadoria, evitando a necessidade de realizar novas tentativas.

Como o ETA é calculado?

O ETA é uma estimativa baseada em uma série de dados que garantem uma resposta o mais próxima possível da realidade, como:

Posição de origem e de destino

Primeiramente, é considerada a distância entre o ponto de origem e o destino de cada entrega.

Embora esse seja um dado importante, não pode ser o único utilizado, afinal de contas existem diversas variáveis envolvidas. Por isso, para uma previsão precisa, são analisadas outras informações sobre as quais falaremos em seguida.

Tipo de veículo

O modelo do veículo, se é um carro ou caminhão, influencia a velocidade alcançada devido ao seu tamanho e peso total. Logo, também é um dado relevante para o cálculo do ETA.

Trânsito da rota

Mais uma variável importante no cálculo do ETA, o trânsito da rota exerce grande influência sobre o tempo necessário para chegar de um ponto a outro. Em áreas urbanas, especialmente nos grandes centros, é natural haver uma demora maior por conta de engarrafamentos.

Jornada do motorista

A jornada do motorista é o tempo diário que os profissionais dessa categoria podem passar trabalhando. De acordo com a legislação, a jornada diária deve ser de 8 horas, com descanso de pelo menos 30 minutos a cada 5 horas. As horas-extras são permitidas, desde que o máximo de duas horas excedentes seja respeitado.

Como se pode ver, são diversos detalhes que influenciam diretamente no tempo que os motoristas levarão para concluir cada rota. Por isso, a jornada do motorista precisa ser considerada no cálculo do ETA.

Horário comercial

Entregas em geral, seja para pessoas físicas ou empresas, costumam ser realizadas em horário comercial. Então, é preciso considerar também esse período para se chegar ao horário estimado.

Janela de entrega

Por fim, existe a janela de entrega, um horário específico em que determinadas empresas podem receber mercadorias. Trata-se de uma prática comum em estabelecimentos abertos ao público, como lojas, supermercados e restaurantes.

Quando essa informação não é considerada no planejamento da entrega, existe o risco do motorista ir até o local e não conseguir realizá-la. Assim, se tem uma duplicação dos custos, pois será necessário realizar uma nova tentativa. Com o ETA esse período é considerado, facilitando o planejamento e evitando prejuízos.

Vantagens do ETA para a gestão de entregas

Conheça as vantagens que o ETA pode oferecer para a gestão de entregas de uma empresa.

Otimização do planejamento logístico

A estimativa do tempo de chegada oferece aos gestores logísticos uma visão clara do cronograma de entregas. Com essa informação, é possível otimizar a alocação de recursos, planejar rotas eficientes e ajustar as operações para garantir a entrega pontual dos produtos aos clientes.

Informação precisa para os clientes

O ETA fornece aos clientes uma previsão realista do momento em que podem esperar suas entregas. Isso ajuda a reduzir a incerteza e a ansiedade, resultando em um maior índice de satisfação.

Ao serem informados de maneira precisa sobre o horário estimado de chegada, os clientes podem se organizar melhor para receber seus produtos.

Aumento da satisfação

A entrega dentro do prazo é um dos principais critérios para a satisfação do cliente, sendo tão considerada quanto a qualidade dos produtos.

O ETA contribui para esse aspecto, permitindo que as empresas cumpram suas promessas de entrega e superem as expectativas dos clientes. A precisão da estimativa de horário ajuda a construir uma relação confiança e credibilidade com os consumidores.

Aumento da eficiência operacional

Ao ter informações precisas sobre quando uma entrega será realizada, as operações podem ser otimizadas. Dessa forma, os veículos podem ser carregados e despachados de acordo com o horário estimado de chegada, evitando atrasos desnecessários e garantindo uma operação mais eficaz e econômica

Melhora da comunicação

O ETA oferece uma base sólida para a comunicação com os clientes. Assim, as empresas podem mantê-los informados sobre qualquer alteração no horário previsto de chegada, proporcionando uma comunicação proativa e transparente. Isso ajuda a construir uma relação mais forte entre a empresa e seus clientes, baseada na confiança e na clareza das informações.

Contar com o ETA na gestão de entregas proporciona diversos benefícios, que vão desde a eficiência operacional até a satisfação do cliente. É uma ferramenta que permite às empresas alcançarem novos patamares de desempenho logístico, garantindo a entrega pontual, fortalecendo a reputação e a competitividade da organização.

Como utilizar o ETA?

Até aqui foi possível notar que calcular o ETA é uma tarefa complexa que seria inviável de ser realizada manualmente. Afinal, as empresas costumam realizar centenas de entregas diariamente.

Para facilitar a realização de um cálculo que considera tantos dados, é preciso contar com a ajuda da tecnologia. Através de um sistema completo de gestão de entregas, como o Comprovei, é possível ter acesso ao ETA de maneira simples e rápida.

Assim, torna-se mais simples planejar a distribuição de mercadorias, respeitando prazos e alcançando a satisfação dos clientes. Isso sem contar nas outras funcionalidades da ferramenta, desenvolvidas para ajudar as empresas a realizarem entregas incríveis!

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