Podemos dizer que logística reversa de pós-venda ocorre quando os produtos vendidos são retornados à sua origem.

Isso acontece porque o cliente, por algum motivo, não teve a sua expectativa atendida. O motivo pode ser porque o produto apresentou algum defeito, porque houve algum erro com relação ao pedido ou, até mesmo, por algum dano causado no transporte.

Dentro desse processo, há um gerenciamento e uma definição de etapas para que essas devoluções aconteçam. Geralmente, são produtos que apresentam pouco uso ou, muitas vezes, não foram sequer utilizados.

Siga a leitura para entender melhor o que é logística reversa de pós-venda, seus principais objetivos, as diferenças em relação ao pós-consumo e muito mais!

Diferenças entre pós-venda e pós-consumo

A logística reversa de pós-consumo é diferente da de pós-venda porque ocorre quando o produto foi adquirido, utilizado e, se não for coletado, será descartado pelo consumidor. Isso pode acontecer porque o item passou do seu prazo de validade ou porque a sua vida útil chegou ao fim.

Nesse caso, a empresa também deve ter um processo definido para receber o produto que retorna e dar o destino correto a ele. No pós-consumo, a forma com que a mercadoria é tratada varia de acordo com a situação em que se encontra.

A logística reversa pós-consumo é obrigatória para empresas que fabricam, distribuem, comercializam ou importam produtos como: embalagens de agrotóxicos, pilhas, baterias, pneus, embalagens de óleos, entre outros.

Podemos citar que, para esse tipo de logística reversa, fazer o descarte dos produtos de forma adequada ajuda a melhorar os fatores de saúde, segurança e meio ambiente. Impacta positivamente até mesmo para a empresa, no sentido de permitir a identificação de possíveis melhorias a serem realizadas em seus produtos.

‍Qual o principal objetivo da logística reversa?

O objetivo da logística reversa de pós-venda é tornar viável a operação de retorno desses produtos à sua origem, agregando, assim, valor a eles.

Com isso, a satisfação do cliente também aumenta, porque, além do produto, ele está comprando uma ótima experiência de compra.

Por que implantar uma logística reversa de pós-venda?

Um fator importante para a implantação de uma logística reversa de pós-venda eficiente, é demonstrar uma vantagem competitiva com relação aos concorrentes. Afinal, muitas empresas não passam confiança aos clientes no que se refere à devolução de uma compra com a qual eles não ficaram satisfeitos.

Outro fator importante está em melhorar cada vez mais os processos, identificando, assim, os motivos pelos quais os produtos estão voltando. Seja por alguma falha no estoque ou por falhas na produção, por exemplo.

Atendimento para a logística reversa de pós-venda

Todo cliente quer sentir que está sendo cuidado e que tem uma equipe preocupada atrás da sua compra, trabalhando para que o que ele pediu seja exatamente o que ele vai receber.

O consumidor precisa saber quais as etapas seu pedido vai seguir até chegar onde ele precisa. Assim, é muito importante oferecer uma compra transparente, com informações claras e objetivas.

Pensando nisso, uma excelente forma de fazer com que as suas vendas decolem, é oferecer um ótimo atendimento para a logística reversa e, além disso, o acompanhamento do pedido em tempo real. Esse é, sem dúvida, o diferencial que os clientes precisam para fidelizar a sua empresa.

Ocorrências

Para falar sobre acompanhamento de pedidos, precisamos conversar um pouco sobre ocorrências.

No que se refere a entregas e coletas de mercadorias, a gestão de ocorrências vem se tornando cada vez mais valorizada.

Em linhas gerais podemos dizer que logística reversa de pós-venda ocorre quando os produtos vendidos são retornados à sua origem

Mas, afinal, o que é ocorrência e o que tem a ver com a logística reversa?

Por definição, o termo ocorrência significa “o que ocorre”, “acontecimento”, ou seja, na gestão de entregas é tudo o que acontece durante o processo de entrega ou coleta da mercadoria ou produto.

A necessidade da gestão das ocorrências vem aumentando devido ao crescimento das entregas e coletas. Quanto mais entregas as empresas têm para fazer, maior se torna a necessidade de realizar o controle do que acontece em campo. Assim, é possível até mesmo, entre outras situações, reverter uma situação de não entrega, por exemplo.

Acompanhamento do pedido

No que corresponde à logística reversa, conseguir fazer o acompanhamento do pedido é muito importante, pois ajuda na organização dos processos.

A falta de informação do que acontece em campo abre precedentes para que as entregas e coletas não saiam conforme o planejado. Já o contrário, garante que, em posse de informações dos problemas ocorridos, seja possível alterar o planejamento das entregas que estão acontecendo naquele dia específico, por exemplo.

A gestão de ocorrências oferece um padrão de atendimento através da identificação, correção e melhoria nos processos de entregas e coletas.

Algumas dicas importantes sobre logística reversa

Para que as empresas possam oferecer um bom serviço de logística reversa, é importante seguir algumas dicas, acompanhe.

Ter procedimentos definidos

Para que o cliente tenha a segurança de um bom pós-venda, é necessário que os procedimentos estejam alinhados e sejam informados a ele. Assim, o consumidor sente mais segurança e confiança para realizar a compra.

Melhoria nos processos

De posse de tecnologias que auxiliam os processos em um negócio, é importante que, além de conseguir atender adequadamente uma devolução, a empresa tenha padrões de melhorias aplicados.

Isso faz com que os problemas ocorridos sejam solucionados e não voltem a acontecer. Portanto, os processos precisam ser revistos e, cada vez mais, melhorados.

Gestão de ocorrências

Para que se possa acompanhar os problemas do campo e traçar planos para reduzi-los, é necessário a implantação de uma boa gestão de ocorrências, como mencionado anteriormente. É preciso estudar a operação para conseguir verificar os pontos fracos e implantar melhorias.

Conclusão

É um grande desafio fazer a gestão adequada das coletas e entregas e a logística reversa de pós-venda. Contudo, se trata de uma medida essencial que impacta diretamente na experiência de compra do cliente e, consequentemente, na imagem da empresa e nas vendas.

Se o cliente está satisfeito, a probabilidade de uma nova compra é maior, e, assim, outras vendas também acontecem. Melhorar cada dia mais o seu nível de serviço e o relacionamento com o cliente é fundamental.

Pensando nisso, a Comprovei quer ajudar você a ter uma melhor gestão sobre as ocorrências que acontecem em campo durante as entregas ou coleta dos seus produtos.

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