O que é Last-Mile?

O last-mile é a última etapa de três de um processo de transporte e entrega de mercadorias e é, sem dúvida, a mais importante no quesito relacionamento com o cliente. É nesta fase que ele consegue acompanhar de perto o que está acontecendo com o seu pedido.

Por esse motivo, é o momento mais complexo e que pode gerar insatisfação, pois impacta diretamente na eficiência da operação. Algumas situações podem influenciar a qualidade das entregas e, consequentemente, o cumprimento dos prazos.

São exemplos disso as más condições das estradas, o trânsito e o roubo de cargas. Lembrando que essas entregas normalmente ocorrem via transporte rodoviário pelas transportadoras.

É nessa etapa que as mercadorias são distribuídas aos seus destinos finais, ou seja, para os consumidores. Essas entregas podem ser direcionadas a pessoas físicas, em relações chamadas B2C, ou pessoas jurídicas, em relações do tipo B2B.

É muito importante conseguir medir a performance das entregas e avaliar se o que foi previsto foi concluído. Assim, é possível ajustar as atividades que não estão indo bem e direcionar um maior foco para aquelas que foram bem planejadas e executadas.

First-Mile e Middle-Mile

First-Mile e Middle-Mile são as outras duas etapas de uma entrega de mercadorias.

O Fist-Mile ou a primeira milha, é a primeira etapa de um processo de entrega de mercadorias. É a fase em que é feita a transferência da mercadoria do fabricante para os centros de distribuição. Normalmente, essas transferências costumam ocorrer por vias marítimas, porque são mercadorias vindas de outros continentes.

Já o Middle-Mile, refere-se à milha intermediária. É um tipo de transporte que ocorre normalmente por via aérea ou rodoviária, em que são feitos os transportes de mercadorias entre os portos ou aeroportos para os centros de distribuição ou armazéns.

Nessa etapa, é comum que sejam realizadas as transferências de mercadorias dos atacadistas e distribuidores que estão nos centros de distribuição para os centros de transbordo.

Os desafios das etapas de transporte na logística

São alguns os desafios enfrentados ao longo das etapas de transporte na logística, veja quais são eles.

Crescimento acelerado do mercado

Para cada etapa de transporte existem desafios importantes a serem superados. Um deles está relacionado ao crescimento acelerado do mercado, que faz com que haja maior circulação de mercadorias, exigindo que os transportadores se adaptem a esse novo cenário.

Assim, essas etapas precisam se tornar cada vez mais eficientes, justificando o investimento em tecnologias que ajudem a melhorar o processo, oferecendo um transporte mais ágil e seguro.

Segurança

Outro aspecto que devemos levar em conta é a questão da segurança do transporte. Esse é um problema recorrente no Brasil e que eleva o custo da contratação de seguros de cargas.

A contratação de seguros é uma maneira que as empresas encontraram para garantir o ressarcimento das possíveis perdas causadas por roubos de cargas ou algum outro problema de armazenagem e acidentes.

Más condições das estradas

Outro fator importante que podemos destacar está ligado às más condições das estradas, já que muitas rodovias não têm pavimentação adequada, acarretando maiores gastos com a manutenção dos veículos.

Falta de investimento em tecnologia

Outro fator importante está ligado ao investimento em tecnologia, que auxilia na organização das atividades, seja qual for o ramo de atuação da empresa. A logística é, sem dúvidas, o setor que mais se beneficia da utilização de recursos tecnológicos.

É uma área que precisa ter uma visão mais clara de toda a operação. Através do uso de softwares e outras ferramentas se torna possível alcançar melhorias significativas nesse sentido.

É importante destacar que a falta de investimento em tecnologia pode levar ao atraso da empresa como um todo com relação ao mercado concorrente. Hoje, muitas companhias estão buscando essa atualização para não ficarem fora da competição.

A falta de investimento faz com que a empresa não atinja a eficiência e, também, tenha uma baixa produtividade. Sem tecnologia, os trabalhos precisam ser feitos de forma manual e, consequentemente, se tornam mais suscetíveis a erros, retrabalhos nas correções e, até mesmo, informações não confiáveis.

Plataforma para o Last-Mile

A utilização de uma plataforma e um aplicativo que ajudem a ter maior controle sobre as entregas, leva a empresa a níveis mais avançados com relação à organização e controle.

A tecnologia ajuda na visualização de falhas que podem ocorrer ou mesmo daquelas que ainda não estão acontecendo e que são previstas. Tudo isso devido ao estudo que é possível fazer em toda a operação.

É possível acompanhar em tempo real tudo o que está acontecendo em campo, gerar dados e, consequentemente, atuar de forma mais eficiente em todas as etapas da cadeia logística.

A solução está em buscar ferramentas que automatizem as tarefas do dia a dia e facilitem as coletas de dados, para que, assim, as decisões possam ser tomadas de forma mais assertiva.

A importância da gestão de entregas para o Last-Mile

São muitos os motivos para se manter o acompanhamento de entregas ao longo do last-mile, acompanhe.

Programação de transporte

Devido ao aumento do número de entregas, cresce cada vez mais a necessidade de ter o controle dessa etapa tão importante.

Trata-se de uma fase bastante complexa, por isso, a programação do transporte deve acontecer de forma antecipada e organizada, firmando ainda mais a importância de se manter um bom planejamento da sua operação.

É um grande desafio e uma grande oportunidade para sair na frente e mostrar crescimento.

Relacionamento com o cliente

As empresas devem construir um relacionamento duradouro com seus clientes através do oferecimento de um atendimento eficiente e de confiança, além da garantia de rapidez nas entregas.

A comunicação também é um fator importante e que se faz muito necessário em uma época em que temos acesso à informação muito rapidamente. As empresas podem ter mais informações em mãos com as constantes atualizações sobre as entregas que estão acontecendo em campo e em tempo real, através de uma plataforma para gestão de entregas.

São dados importantes capazes de mostrar algum problema que possa estar acontecendo no momento da entrega ou algum aviso de ocorrência de um atraso, por exemplo. São informações que demonstram cuidado e sabemos que a experiência do cliente conta muito!

Sobre a Comprovei

A Comprovei é uma Solução para Gestão de Entregas destinada a transformar a logística das empresas.

Líder em seu seguimento, atende clientes de renome e possui uma plataforma customizável, a fim de atender cada processo de forma específica e solucionar as dificuldades encontradas em cada tipo de entrega de forma individual e assertiva.

Temos uma tecnologia que está em constante atualização para que a operação logística das empresas seja impactada da melhor forma possível.

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