Com o crescimento vertiginoso do e-commerce nos últimos anos, as empresas estão em busca de maneiras de se diferenciar e ganhar a preferência do consumidor. A entrega expressa é uma estratégia interessante, mas deve ser muito bem planejada para cumprir seu objetivo.

Para oferecer uma entrega rápida é necessário ter uma operação totalmente pensada e preparada para tal. Do contrário, os clientes irão embora com a mesma rapidez com que foram atraídos pela promessa de receber o pedido em tempo recorde.

Se você acredita que a entrega expressa pode agregar ao seu negócio, continue a leitura para saber mais sobre essa estratégia.

O que é a entrega expressa?

Para muitos consumidores, as compras online são sinônimo de espera. Afinal, eles fazem o pedido e precisam esperar alguns dias até que o produto chegue em sua casa. Esse prazo pode ser maior ou menor, dependendo da localização do estoque da loja e de cada cliente.

Com o avanço da tecnologia e, consequentemente, da logística, muitas empresas estão oferecendo a opção de entrega expressa. Assim, a espera do cliente é reduzida significativamente, possibilitando entregas com prazo de 1 dia (chamada next day delivery) ou até algumas horas (same day delivery).

Essa agilidade é alcançada através de alguns fatores, como: centros de distribuição espalhados em regiões estratégicas, fluxo logístico bem delineado, uso de um sistema de gestão de entregas, parcerias com transportadoras etc.

Por demandar um planejamento diferenciado, a entrega expressa costuma ser oferecida pela maior parte das lojas para apenas para algumas regiões do Brasil e produtos específicos. Geralmente, as empresas optam pelos itens com maior procura e que sejam viáveis para sua operação.

Benefícios da entrega expressa

Oferecer a opção de entrega expressa envolve alguns desafios. No entanto, eles podem ser compensados por meio dos benefícios que a estratégia é capaz de oferecer, conheça os principais a seguir.

Crescimento das vendas

A compra virtual tem como vantagem para o consumidor a facilidade em fazer pesquisas. Além do preço, as pessoas costumam analisar o valor do frete e o prazo de entrega. Assim, a loja que oferecer a melhor opção considerando esses três aspectos é a escolhida.

O oferecimento da opção de entrega expressa, aliado a outras estratégias, pode resultar em um crescimento das vendas. Afinal, quando o cliente for fazer as comparações, as chances de escolher a empresa que irá entregar com mais agilidade são bem maiores.

Satisfação dos clientes

Mesmo que os clientes estejam cientes do prazo ao efetuarem o pedido, é comum que muitos se surpreendam com a chegada rápida. Isso contribui para o aumento da satisfação dos consumidores, sendo um grande passo rumo à fidelização.

Redução de custos operacionais

Como explicamos anteriormente, a implementação da entrega expressa costuma incluir o uso de centros de distribuição em áreas estratégicas, além de outros tipos de ferramentas. Embora isso envolva investimentos, quando bem planejado ajuda na redução de custos operacionais.

Redução na incidência de extravios

Para a entrega expressa acontecer é necessário ter processos extremamente organizados e utilizar sistemas que ajudem nesse sentido. Como resultado, há uma redução na incidência de extravios de mercadorias.

Dicas para implementar a entrega expressa e fidelizar os clientes

Agora vamos para a parte prática. Como implementar a entrega expressa em uma empresa? Acompanhe as dicas a seguir!

1. Realizar uma análise para planejar os detalhes da entrega expressa

O primeiro passo para implementar a entrega expressa é realizar uma análise na empresa. É necessário verificar quais regiões serão atendidas, se o valor do frete será atrativo para os clientes, quais produtos contarão com essa opção etc.

Essa etapa deve ser seguida com bastante cautela para que a estratégia realmente traga resultados positivos. Afinal, mais do que deixar os clientes satisfeitos é preciso que seja viável para o negócio.

A entrega expressa é uma estratégia interessante, mas deve ser muito bem planejada.

2. Começar em etapas e expandir gradativamente

Se a empresa nunca realizou entrega expressa, talvez seja interessante iniciar em etapas e expandir gradativamente. Através da análise dos resultados será possível identificar os pontos em que a estratégia está dando certo e outros em que é preciso melhorar. Assim, o processo se tornará cada vez mais eficiente e de maneira sustentável.

3. Manter os clientes informados sobre o processo de entrega

Empresas que informam os clientes sobre o processo de entrega transmitem confiança e respeito ao consumidor. No caso da entrega que será realizada no mesmo dia ou no dia seguinte, isso pode não ser tão necessário. Mas se ocorrer um atraso, por exemplo, mesmo que de algumas horas, é válido entrar em contato para informar.

4. Contar com transportadoras parceiras especializadas em entrega rápida

A entrega expressa pode ser oferecida por empresas que realizam seu processo logístico internamente e também por aquelas que terceirizam o serviço. Nos dois casos é válido contar com transportadoras parceiras especializadas em entrega rápida. Dessa forma, com mais opções, será possível optar pela empresa que puder realizar o frete no menor prazo.

5. Investir em centros de distribuição localizados estrategicamente

Dependendo do porte da empresa, o investimento em centros de distribuição localizados estrategicamente pode se mostrar bastante interessante. No caso de certos tipos de mercadoria, os locais não precisam ser amplos, basta que tenham uma localização que agilize as entregas. 

6. Treinar a equipe

Para realizar os processos com agilidade é preciso contar com uma equipe treinada. Isso vale até mesmo para empresas que terceirizam o processo de entrega. Afinal, a rapidez com que os itens são separados no estoque, embalados, faturados e despachados também contribui para o cumprimento dos prazos.

7. Utilizar um sistema de gestão de entregas

Não dá para falar em entrega expressa sem contar com um sistema que gerencie os processos. É preciso ter visibilidade sobre as etapas para oferecer informações extras que os motoristas possam precisar, acompanhar ocorrências e confirmar se a entrega foi realizada no prazo.

O sistema Comprovei tem muito a contribuir para embarcadores e transportadoras realizarem entregas expressas. Além do acompanhamento em tempo real da rota, é possível trocar informações com os motoristas através do chat e ter uma estimativa do horário da entrega.

Mais uma vantagem da solução é a rapidez para a digitalização dos comprovantes ao entregar os pedidos dos clientes. O processo é realizado em segundos através do aplicativo instalado no smartphone. Desse modo, os motoristas concluem rapidamente a entrega, disponibilizam o comprovante para consulta no sistema e partem para a próxima rota.

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