Manter um bom relacionamento com o cliente é um dos pilares para se alcançar o sucesso. Um dos recursos capazes de fortalecer essa relação é a gestão de entregas, cujo objetivo é prezar pela segurança e pontualidade no transporte de mercadorias.

Considerar a experiência do cliente como um todo é uma atitude cada vez necessária. Afinal, em um mercado competitivo as pessoas buscam mais do que os melhores preços e produtos, elas desejam que todo o processo de compra seja positivo.

Em resumo, o que faz com que um consumidor seja fidelizado é a confiança que ele sente pela marca. Para conquistá-la, é necessário demonstrar seriedade através do fornecimento de bons produtos, entrega no prazo e rápida resolução de problemas.

Nesta publicação vamos falar sobre os impactos da gestão de entregas para o bom relacionamento com o cliente. Você vai saber em detalhes os benefícios que um software logístico pode oferecer nesse sentido. Vamos lá?

Papel da gestão de entregas para o bom relacionamento com o cliente

Quando você efetua uma compra, seja para uso pessoal ou para sua empresa, espera receber o item no prazo, certo? Afinal, além de desejar que o que foi acordado seja cumprido, uma demora na entrega pode representar diversos problemas.

Você voltaria a comprar de uma marca que não respeitou o prazo de entrega? Alguns consumidores têm um perfil mais paciente e toleram uma ocorrência como essa, mas nem todos são assim. Além do mais, mesmo quando há essa tolerância, na segunda vez dificilmente ela será mantida.

Agora, vamos considerar uma situação contrária, de entrega pontual e até adiantada. Uma experiência assim fortalece a confiança depositada na empresa, não é mesmo? Se os itens são de qualidade então, as chances de fidelização se tornam muito altas.

Diferença entre empresas pontuais e as que atrasam

Mas o que diferencia uma empresa que entrega pontualmente ou até adiantado de outra que atrasa? A resposta é: a forma como o transporte de mercadorias é gerenciado. Se não há uma equipe acompanhando o envio de cada pedido e oferecendo suporte aos motoristas, muitos problemas podem acontecer.

Vias obstruídas, cliente ausente, endereço incompleto, acidentes, engarrafamento, defeitos no veículo são exemplos de ocorrências comuns. Sem um sistema acompanhando as rotas em tempo real, os motoristas apenas podem transmitir essas informações quando retornam ao centro de distribuição.

Mesmo que eles utilizem outros meios, como ligações e aplicativos de mensagem, não há uma padronização nesses dados. Dessa forma, a comunicação pode ser tornar confusa, especialmente se for necessário consultar as mensagens posteriormente.

Essa demora para o fornecimento de dados gera atrasos, necessidade de reentregas, além de deixar os clientes impacientes. Por outro lado, quando a comunicação ocorre de forma ágil, boa parte das situações podem ser resolvidas rapidamente. Nos outros casos, é possível entrar em contato com o cliente e informar do atraso, uma atitude que faz toda a diferença.

Viu só como a gestão de entregas é capaz de impactar positivamente o relacionamento da sua empresa com o cliente? 

8 Benefícios da gestão de entregas para o relacionamento com o cliente

Após compararmos dois tipos de realidades, de empresas com e sem gestão de entregas, saiba mais sobre os benefícios de usar o sistema Comprovei no seu empreendimento para o bom relacionamento com o cliente. 

1. Facilidade na troca de informações

Como vimos, a facilidade na troca de informações entre motoristas e colaboradores do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da empresa possibilita que diversos problemas sejam resolvidos. Essa agilidade é crucial para que a entrega aconteça no prazo ou ao menos o cliente seja avisado imediatamente de um atraso inevitável.

2. Fornecimento de uma previsão aproximada da entrega

Através de inteligência artificial, o sistema Comprovei analisa a rota e fornece uma estimativa de horário da entrega. Transmitir essa informação ao cliente permite que ele se organize para receber o pedido.

Esse é um fator que contribui grandemente para a construção de uma relação positiva do consumidor com a empresa.

Com o sistema de gestão de entregas Comprovei, cumprir as janelas de entrega se torna muito mais simples.

3. Redução de erros nas entregas

Como os produtos são bipados antes de saírem do veículo, há uma redução de erros nas entregas. Essa função também evita extravios e contribui para que o cliente receba corretamente os itens que comprou.

4. Comprovante de entrega digitalizado em tempo real

Quando a entrega acontece sem intercorrências, o cliente pode acabar não dando muita importância ao comprovante. Entretanto, caso haja algum problema, essa é a prova de que o item foi entregue.

Com o sistema Comprovei os canhotos são digitalizados em tempo real, tornando-se imediatamente disponíveis para consulta. Assim, em vez de achismos é possível resolver questões de forma transparente, através do acesso facilitado ao documento.

5. Cumprimento de janela de entregas

Empresas B2B têm como clientes outras empresas e muitas delas têm regras sobre horários para o recebimento de entregas, como é o caso de supermercados e lojas localizadas em shoppings, por exemplo.

Se o motorista chega no momento errado, o veículo simplesmente fica impedido de descarregar. Com o sistema de gestão de entregas Comprovei, cumprir as janelas de entrega se torna muito mais simples, pois as informações são exibidas na tela. 

6. Logística reversa mais eficiente

Assim como é importante que a empresa realize entregas de modo eficiente, o mesmo empenho deve prevalecer nos casos de devolução. Mais uma vez, a gestão de entregas se mostra fundamental para o bom relacionamento com o cliente, facilitando o processo de logística reversa.

7. Redução das reclamações

Através de todos os benefícios citados e outros gerados através de uma gestão de entregas eficiente, há a redução das reclamações por parte dos clientes. Afinal, ou eles receberão suas entregas no prazo ou serão avisados rapidamente de um possível atraso.

8. Construção de uma imagem de credibilidade

A confiança é a base para que empresas mantenham um relacionamento positivo com os seus clientes. Afinal, para os consumidores investirem seu dinheiro comprando de uma marca é preciso que confiem nela.

Quando a experiência de compra é positiva desde a realização do pedido até a entrega, a empresa constrói uma imagem de credibilidade perante o mercado.

Investir em soluções voltadas para o fortalecimento da relação com o cliente é fundamental para se destacar em um mercado competitivo.

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