O comércio online cresceu vertiginosamente nos últimos anos, tendo um impulso ainda maior na pandemia. Para se destacar no mercado da logística do e-commerce, seja através da própria loja ou de uma transportadora, é preciso se atentar a alguns detalhes da entrega.

Comprar itens diversos virtualmente é extremamente prático e facilita a pesquisa das melhores oportunidades. É possível, por exemplo, comparar preços e prazos de diversas lojas em minutos, uma experiência bem diferente de quando era necessário pesquisar presencialmente.

Para se destacar em um cenário em que é fácil para o consumidor buscar as melhores oportunidades é preciso mais do que oferecer qualidade. As pessoas desejam realizar a compra de modo simples, pagar um bom preço, ter facilidades para o pagamento e receber o pedido rapidamente.

Vamos entender melhor o papel da logística do e-commerce para ganhar e preferência dos consumidores?

Importância da logística para o e-commerce

Em uma loja física, a logística é importante porque é o processo que garante ao estabelecimento ter produtos para apresentar aos clientes que a visitarem. Então, eles chegam, olham a vitrine, analisam e escolhem a opção que mais gostarem.

Em um e-commerce a situação é diferente, pois o consumidor apenas vê imagens dos produtos, efetua a compra e espera alguns dias para o pedido chegar. Então, o processo logístico ocorre após a compra, diferente do que acontece na compra presencial.

Nesse caso, a logística tem ainda mais importância, pois irá impactar na experiência do cliente. Se em uma loja física o fornecedor demora para entregar, o estabelecimento é prejudicado, mas de outra forma, pois deixa de ter mercadorias para vender. No e-commerce a venda já foi efetuada e o atraso pode comprometer a fidelização do consumidor.

Mesmo que a loja virtual venda os melhores produtos pelos melhores preços, se a entrega for ruim, as chances de fidelizar clientes são bem menores. Especialmente hoje, em que há as redes sociais e outros canais para reclamação, uma experiência ruim pode impactar gravemente a imagem de uma empresa.

Vantagens da logística eficiente para o e-commerce

Investir em uma operação logística eficiente pode proporcionar diversas vantagens para um e-commerce, veja quais são as principais.

• Ferramenta para a fidelização de clientes;
• Oferecimento de um diferencial competitivo com uma entrega mais rápida;
• Otimizar custos para investir em outras áreas da empresa;
• Construção e fortalecimento da confiança do cliente.

Logística no e-commerce: 5 dicas para se destacar

Hoje, a oferta de e-commerces dos mais diferentes segmentos é muito grande. Com isso, as empresas devem buscar maneiras de se destacar e se mostrar como a melhor opção para os consumidores.

Um processo logístico eficiente pode ser um desses diferenciais competitivos e impulsionar a fidelização. Veja algumas dicas para colocar isso em prática!

1. Oferecer prazos atrativos e possíveis de cumprir

O prazo de entrega é um dos pontos que os consumidores costumam analisar antes de efetuar uma compra em um e-commerce. Muitas vezes, mesmo que o produto tenha um ótimo preço, um prazo muito extenso pode gerar uma desistência.

Para se destacar no mercado é preciso oferecer prazos que sejam atrativos e, ao mesmo tempo, possíveis de cumprir. Afinal, anunciar uma entrega rápida e atrasar pode até gerar vendas, mas dificilmente esses clientes serão fidelizados, pois haverá uma quebra da confiança.

O que as empresas devem fazer é estruturar a sua operação de forma a realizar as entregas no menor tempo possível, mas sem prejudicar a qualidade do processo. Assim, a experiência de compra será concluída com sucesso e as chances de recorrência irão crescer significativamente.

Em um e-commerce o consumidor apenas vê imagens dos produtos, efetua a compra e espera alguns dias para o pedido chegar.

2. Manter o cliente informado sobre o processo de entrega

Os consumidores em geral costumam ficar ansiosos para receber a sua compra. Então, é importante mantê-los informados sobre o processo de entrega. Apenas informar o prazo estimado não é suficiente, eles desejam saber onde o seu pedido está em cada etapa.

Quando as empresas fornecem informações atualizadas, dão motivos para que as pessoas se mantenham confiantes de que dará tudo certo. Isso também ajuda a descongestionar os canais de atendimento, pois menos clientes entrarão em contato para fazer questionamentos sobre a entrega.

3. Investir em embalagens de qualidade para evitar avarias

A agilidade na entrega é importante, porém, é necessário que os produtos cheguem intactos. Do contrário, todo o processo será perdido e o cliente ficará desapontado por ter esperado em vão. Para evitar todo esse transtorno (que ainda gera custos extras para a empresa) é preciso investir em embalagens de qualidade.

Com as mercadorias devidamente protegidas e uma equipe treinada para realizar o manuseio, os riscos de avarias durante o transporte serão reduzidos. Dessa maneira, os clientes ficarão satisfeitos porque receberão suas compras no prazo e em perfeito estado.

4. Processo de logística reversa eficiente

Por mais que a empresa tome todos os cuidados para evitar avarias, as devoluções irão acontecer em algumas situações. Entretanto, é importante destacar que isso não invalida a importância das medidas de segurança, pois elas irão reduzir essas ocorrências.

De qualquer modo, é preciso contar com um processo de logística reversa eficiente para realizar a coleta com agilidade e otimizar custos. Assim, os motoristas podem aproveitar o retorno após as entregas para recolher as mercadorias devolvidas.

5. Utilize dados para aperfeiçoar a operação continuamente

Os dados são recursos de valor inestimável para as empresas. Através deles é possível acompanhar indicadores e mensurar o quão eficientes são os processos do negócio. Para ter acesso às informações relacionadas à logística é preciso utilizar um bom sistema de gestão de entregas.

Dessa forma, dará para acompanhar todo o processo e analisar os dados acumulados nos períodos. Se, por exemplo, houver um aumento do índice de atrasos, será possível identificar rapidamente e agir para contar o problema.

Como o Comprovei pode ajudar a logística do e-commerce?

O sistema Comprovei pode ser um grande aliado para e-commerces que desejam se destacar no mercado através da logística. Com ele, a gestão de entregas se torna mais ágil e eficiente, contribuindo para a satisfação dos clientes.

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