Toda empresa deseja ter uma carteira de clientes fiéis, pois isso dá mais segurança para os negócios. Entre as estratégias mais comuns estão: atendimento personalizado, produtos de qualidade e preços especiais. No entanto, muitos se esquecem de uma possibilidade com grande potencial: fidelizar clientes através da logística.

Por mais inusitado que isso possa parecer, uma operação logística organizada e eficiente é capaz de contribuir para a fidelização. Afinal, mais do que adquirir produtos de qualidade as pessoas desejam recebê-los em segurança e no prazo prometido no ato da compra.

Se a empresa vende os melhores produtos, mas tem uma entrega ineficiente, a fidelização é prejudicada. Hoje, com a ampla variedade de empresas no mercado, os consumidores optam por aquelas que oferecem a melhor experiência e não apenas os melhores produtos.

Vamos entender melhor o papel da logística na fidelização de clientes? Acompanhe e confira!

Importância de fidelizar clientes

Em primeiro lugar, é preciso entender a importância que a fidelização tem para as empresas. Conquistar e manter clientes requer investimentos em marketings e outros tipos de estratégia.

É consenso entre empresários que as ações para reter clientes já conquistados custam menos do que aquelas realizadas para conquistar novos. Afinal de contas, o esforço também é maior, pois é preciso convencer as pessoas a confiarem na empresa para a primeira compra.

No caso dos clientes já conquistados, a confiança já foi criada. Então, basta demonstrar através de ações diversas que eles têm motivos para manter o relacionamento. Mesmo assim é desafiador, mas um pouco menos do que no cenário inicial.

Quanto mais clientes fiéis uma empresa tem, mais sólida ela se torna no mercado. Mesmo que o jogo nunca esteja ganho definitivamente, pois as pessoas podem migrar para a concorrência a qualquer momento, o empreendimento fica um passo à frente dos outros.

A partir do momento em que o negócio alcança esse patamar, tem maior segurança para crescer e alçar voos mais altos. Lembrando que isso se aplica a qualquer tipo de empresa, incluindo as voltadas para o consumidor final (B2C) e também aquelas que atendem outras empresas (B2B).

Papel da logística para fidelizar clientes

Para fidelizar clientes é preciso considerar um conjunto de ações, como:

• Fornecer produtos de qualidade;
• Prestar um bom atendimento, tanto para compra quanto no pós-venda;
• Praticar preços compatíveis com a qualidade dos produtos e o mercado;
• Oferecer boas condições de pagamento;
• Conhecer o público-alvo para entender o que ele procura;
• Realizar entregas pontualmente e em segurança.

Como é possível ver, os primeiros itens da lista se referem a setores variados da empresa, como produção, atendimento, vendas e financeiro. No último tópico está o processo do qual iremos tratar nesta publicação, a logística.

O papel da logística na fidelização de clientes é exatamente possibilitar que os pedidos cheguem até eles pontualmente e em segurança. Assim, a experiência de compra é concluída de maneira positiva, servindo como incentivo para voltarem a comprar.

Se todas as etapas iniciais forem bem sucedidas, mas a entrega apresentar problemas, as chances de fidelização caem significativamente. Afinal, o que não falta são empresas fornecendo itens de um mesmo segmento. Então, os consumidores irão buscar uma que ofereça o melhor atendimento em todos os aspectos.

Dicas para fidelizar clientes através da logística

Confira dicas de como usar o setor logístico estrategicamente para a fidelização de clientes. Assim, a etapa final da experiência manterá a qualidade das demais e as chances de compras recorrentes aumentarão de maneira significativa. Vamos lá?

1. Utilize embalagens seguras

As embalagens têm como função proteger as mercadorias, então invista em opções de qualidade. Utilizar materiais como plástico bolha, canaletas e isopor ajuda a manter a estabilidade dentro da caixa e no interior do veículo. Sem atritos os riscos de avaria são reduzidos.

Para fidelizar clientes através da logística os produtos devem chegar intactos ao cliente. Do contrário, eles irão solicitar o recolhimento e a empresa terá que arcar com o custo da logística reversa. A embalagem correta ajuda a prevenir todos esses problemas.

Importante: os adesivos que avisam quando um item é frágil, mostram o empilhamento máximo, entre outras informações, são bastante úteis. Por serem maiores e coloridos ajudam a lembrar os colaboradores sobre os cuidados a serem tomados.

Uma operação logística organizada e eficiente é capaz de contribuir para a fidelização.

2. Treine a equipe de logística

A equipe responsável por realizar as entregas deve passar por treinamentos, tanto após a contratação quanto periodicamente. Assim, os profissionais estarão preparados para executar todas as etapas com a máxima eficiência.

Isso inclui: manusear os produtos corretamente, mantê-los organizados no interior do veículo para facilitar o desembarque, cumprir prazos e serem gentis no contato com o cliente. Afinal, todos esses detalhes contribuem para a fidelização.

3. Estipule prazos de entrega rápidos e possíveis de cumprir

No momento de tomar a decisão de compra, os consumidores consideram alguns fatores, como: qualidade, preço e prazo de entrega. A empresa que oferecer a melhor condição nesses três quesitos costuma ser a escolhida.

No entanto, antes de estipular um prazo de entrega rápido, é preciso verificar se realmente pode cumpri-lo. Se um atraso acontecer, o cliente poderá cancelar a compra ou recebê-la e nunca mais voltar a comprar.

É preciso chegar a um prazo que seja atrativo para os clientes e, ao mesmo tempo, possível de cumprir. Isso irá atrair os consumidores em um primeiro momento e, ao final da experiência, contribuir para a fidelização.

4. Ofereça fretes com preços competitivos

O valor do frete também é importante e considerado pelos clientes. As empresas devem buscar opções que reúnam qualidade, agilidade e bom preço. Mantendo um equilíbrio entre esses três pontos será mais fácil conquistar uma clientela fiel.

5. Mantenha a comunicação com os motoristas

Por fim, é importante manter a comunicação com os motoristas que estiverem em campo. Desse modo, será possível fornecer informações que ajudem no processo de entrega e avisar rapidamente os clientes quando um atraso for inevitável. Esse gesto demonstra respeito e também pode impulsionar a fidelização.

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