Uma boa gestão de entregas envolve diversos fatores e a principal delas é entender as “dores” dos clientes
Para falar sobre gestão de entregas, primeiramente, precisamos destacar algumas das reclamações que mais ouvimos em nossas apresentações comerciais. São muitas dores relacionadas à entrega de mercadorias, sejam elas de medicamentos, de alimentos ou qualquer outro tipo de produto.
São dores como, por exemplo:
Se você se viu em algum desses exemplos, é sinal de que está precisando muito de uma solução para gestão de entregas. Siga a leitura e saiba como um sistema voltado para esse fim pode te ajudar.
Podemos dizer que gestão de entregas é um processo logístico bem definido, que permite às empresas terem total visibilidade de cada pedido entregue, garantindo o cumprimento do que foi acordado no processo de vendas. Para isso, as companhias dispõem de ferramentas de controle, que garantem agilidade e praticidade às operações de entregas.
Os softwares para gestão de entregas cada vez mais vêm ganhando espaço. Através deles, o embarcador ou o transportador tem total controle sobre a movimentação das encomendas, desde o embarque dos produtos, até a chegada ao seu destino.
O processo de entrega não começa apenas quando a mercadoria sai do centro de distribuição. Ele inicia com a realização do pedido pelo cliente, que tem o pagamento acusado pelo setor financeiro e gera uma nota fiscal, seguida dos documentos de entrega.
A partir da entrega destes documentos, são criadas as rotas no sistema. Assim, o setor de logística organiza as rotas de forma otimizada, de modo a tornar as entregas mais eficientes e reduzindo o custo do frete.
Com as rotas programadas, os motoristas realizam os envios, fazendo apontamentos no app gestão de entregas. Esses registros geram informações para o SAC da empresa que, em caso de algum problema, utiliza o próprio sistema para solucioná-los.
Empresa sem gestão de entregas x empresa com gestão de entregas
Durante muitos anos, nossa primeira empresa parceira tinha o seu processo de visibilidade feito manualmente. A equipe era pequena para atender tanta demanda. Os canhotos das notas fiscais chegavam por malotes e a separação e ordem eram feitas via planilhas.
O volume de notas era muito alto, chegando a duas mil por dia. Por esse motivo, eles levavam mais de duas semanas para responderem aos clientes e, assim, o número de reclamações também era alto.
O trabalho em conjunto com a empresa, a transportadora e a solução Comprovei, fez com que o processo que, até então, era somente corretivo, passasse a ser preventivo. Eles puderam ter o controle de tudo que estava sendo entregue, garantindo, assim, uma queda expressiva de devoluções e diminuição dos atrasos das entregas. Além de poderem acompanhar rotas com informações rápidas e precisas em tempo real.
Gestão de entregas é um tema bastante discutido no meio logístico, porque impacta diretamente na satisfação do cliente final. E, no final das contas, cliente satisfeito é o que todos nós queremos!
Para se ter clientes satisfeitos, muitos fatores importantes são levados em consideração e um deles é a questão do prazo da entrega. Entregar no prazo, além da satisfação, ainda traz fidelização, o que faz com que outras vendas aconteçam.
O não cumprimento do prazo, além de gerar insatisfação, pode resultar em retrabalhos, custos extras de transporte e, até mesmo, a perda de clientes. É por isso que contar com um sistema de gestão de entregas é tão importante, para prevenir esses problemas.
Antes de mais nada, a gestão das entregas se dá por uma plataforma e um aplicativo para motoristas. Sem a utilização de uma ferramenta, conseguir acompanhar cada processo de entrega se torna bastante complicado.
Em posse de uma solução, é possível ser mais eficiente e garantir a qualidade de todas as entregas realizadas. Afinal de contas, tudo o que é acompanhado, etapa a etapa, tem mais chances de ser concluído com sucesso.
O software para gestão de entregas da Comprovei, dispõe de muitas funcionalidades que auxiliam em várias etapas do processo. Podemos citar como exemplo a gestão das ocorrências que acontecem em campo.
Se o motorista saiu para a entrega e sabe que não vai conseguir chegar no horário programado, ele pode avisar o pessoal da operação que, automaticamente, envia a informação de atraso para o cliente.
Isso faz com que esse cliente não precise ficar buscando saber da sua entrega e possa se programar para recebê-la. Essa informação se torna importante até mesmo para o SAC, que fica com informações atualizadas e em tempo real para passar aos clientes.
Outro fator muito importante está em poder medir a qualidade e eficiência dos serviços prestados entre embarcadores e transportadores através do SLA. Isso garante o cumprimento de tudo o que foi acordado entre as partes. Falamos mais profundamente sobre isso em uma publicação anterior, vale a pena ler para se inteirar a respeito.
Mais uma vantagem oferecida pelo sistema de entrega Comprovei é a comprovação eletrônica. Essa é uma realidade que chegou para ficar e facilitar as operações logísticas das empresas. É uma chance de rever a necessidade da utilização de papéis, reduzir o seu uso e, consequentemente, ter informações mais rápidas.
Antes de adquirir um sistema de gestão de entregas é preciso verificar se ele oferece tudo o que a sua empresa precisa. Veja, a seguir, quais são as principais características que um software deve ter para realizar o acompanhamento da mercadoria a partir do momento em que sai do centro de distribuição até chegar ao cliente.
É importante que o sistema seja fácil de implantar na sua empresa e que não dependa de treinamentos trabalhosos. Inclusive, se todo o processo puder ser realizado à distância, sem a necessidade de deslocamento, melhor ainda.
Um sistema de gestão de entregas apresenta uma série de informações de grande importância para o processo logístico. É preciso que os usuários consigam encontrar os dados necessários com facilidade.
Uma funcionalidade de grande valor para um sistema de gestão de entregas é a possibilidade de criar relatórios. É importante que a plataforma permita tanto a visualização quanto a criação de relatórios diversos.
Sabemos o quanto a geração dados são valiosos para uma companhia e podem ser grande aliados da gestão. Desse modo, poder criar relatórios com informações específicas, como entregas por região, devoluções e outros pontos é mais uma característica de um bom sistema.
Cada negócio tem as suas demandas, o que acaba influenciando no sistema utilizado. Ter liberdade para configurar a plataforma de acordo as necessidades da empresa é mais um aspecto a se levar em conta.
Quem faz uso de softwares, em geral sabe que no dia a dia é necessário entrar em contato com o suporte técnico em diversas situações. Sendo assim, é fundamental verificar se a empresa de tecnologia em questão dispõe de uma equipe de suporte ágil para resolver eventuais problemas rapidamente.
A frequência de atualizações também deve ser considerada, afinal, é através delas que vêm as melhorias no sistema. Um software que passa muitos meses sem ser atualizado tende a se tornar ultrapassado, comprometendo o diferencial competitivo do seu negócio.
Atualmente, a grande maioria das empresas busca otimizar os seus custos. Nesse sentido, poder contratar um serviço em que se paga de acordo com o uso é algo interessante a se considerar.
Se você está pensando em contratar um sistema de gestão de entregas para sua empresa, além das características do software em si, é preciso tomar alguns cuidados, acompanhe.
Esse é um passo essencial para qualquer relação entre duas empresas, mas que sempre vale a pena lembrar. É preciso se atentar a todas as cláusulas para estar protegido no caso de algum problema.
Ao participar de reuniões com o vendedor, atente-se para a abordagem utilizada. Assim, poderá verificar se ele está realmente buscando resolver os problemas do seu negócio e não apenas tentando fechar mais uma venda.
Colocar o preço como fator decisivo para a aquisição de produtos e serviços pode ser uma grande armadilha. Afinal, essa economia pode acabar resultando na contratação de um sistema ineficaz e que não atende todas as necessidades do seu negócio.
Em vez de buscar o mais barato, mude o foco e prefira contratar um sistema de qualidade que cobre de acordo com o uso. Assim, como mencionado anteriormente, poderá otimizar os seus custos, mas sem prejudicar o desempenho da gestão das entregas.
Um sistema de entregas recebe todos os dias uma grande quantidade de dados, informações que devem ser armazenadas com responsabilidade. Para evitar problemas para o seu negócio, verifique se a empresa adota medidas para garantir a segurança de dados de acordo com a LGPD (Lei Geral da Proteção de Dados).
Viu só como um bom sistema pode fazer a diferença para que as entregas sejam efetuadas no prazo, evitando retrabalhos? Ao investir na solução Comprovei, sua empresa terá reunida em uma mesma plataforma todas as informações necessárias para a gestão das suas entregas, desde a geração da nota fiscal até a chegada ao destino.
Entre em contato e agende uma demonstração remota da nossa solução. Com duração de 30 minutos, além da apresentação você poderá tirar todas as suas dúvidas com um de nossos especialistas. Contrate o sistema Comprovei e realize entregas incríveis!