Uma boa gestão de entregas envolve diversos fatores e a principal delas é entender as “dores” dos clientes

Para falar sobre gestão de entregas, primeiramente, precisamos destacar algumas das reclamações que mais ouvimos em nossas apresentações comerciais. São muitas dores relacionadas à entrega de mercadorias, sejam elas de medicamentos, de alimentos ou qualquer outro tipo de produto.

São dores como, por exemplo:

• Meu cliente cancelou nosso contrato porque eu não estava conseguindo entregar no prazo!
• Não consigo fazer um planejamento de entregas e com isso estou perdendo dinheiro!
• Estamos com muitas devoluções!
• Estou sem o controle da minha operação!
• Não tenho visibilidade do que acontece em campo enquanto as entregas estão sendo realizadas!
• Meu SAC não consegue responder imediatamente para o meu cliente!
• Não consigo planejar o pagamento dos motoristas. Preciso esperar eles voltarem para organizar tudo!
• Depois que o motorista sai para realizar as entregas, eu não consigo mais contato. Se tiver qualquer problema, fico sabendo somente quando ele retorna!
• Estou com muitas reentregas e cancelamentos! Queria poder usar a janela de entrega!

Se você se viu em algum desses exemplos, é sinal de que está precisando muito de uma solução para gestão de entregas. Siga a leitura e saiba como um sistema voltado para esse fim pode te ajudar.

Afinal, o que é gestão de entregas?

Podemos dizer que gestão de entregas é um processo logístico bem definido, que permite às empresas terem total visibilidade de cada pedido entregue, garantindo o cumprimento do que foi acordado no processo de vendas. Para isso, as companhias dispõem de ferramentas de controle, que garantem agilidade e praticidade às operações de entregas.

Os softwares para gestão de entregas cada vez mais vêm ganhando espaço. Através deles, o embarcador ou o transportador tem total controle sobre a movimentação das encomendas, desde o embarque dos produtos, até a chegada ao seu destino.

Áreas da empresa envolvidas na gestão de entregas

O processo de entrega não começa apenas quando a mercadoria sai do centro de distribuição. Ele inicia com a realização do pedido pelo cliente, que tem o pagamento acusado pelo setor financeiro e gera uma nota fiscal, seguida dos documentos de entrega.

A partir da entrega destes documentos, são criadas as rotas no sistema. Assim, o setor de logística organiza as rotas de forma otimizada, de modo a tornar as entregas mais eficientes e reduzindo o custo do frete.

Com as rotas programadas, os motoristas realizam os envios, fazendo apontamentos no app gestão de entregas. Esses registros geram informações para o SAC da empresa que, em caso de algum problema, utiliza o próprio sistema para solucioná-los.

Empresa sem gestão de entregas x empresa com gestão de entregas

Durante muitos anos, nossa primeira empresa parceira tinha o seu processo de visibilidade feito manualmente. A equipe era pequena para atender tanta demanda. Os canhotos das notas fiscais chegavam por malotes e a separação e ordem eram feitas via planilhas.

O volume de notas era muito alto, chegando a duas mil por dia. Por esse motivo, eles levavam mais de duas semanas para responderem aos clientes e, assim, o número de reclamações também era alto.

O trabalho em conjunto com a empresa, a transportadora e a solução Comprovei, fez com que o processo que, até então, era somente corretivo, passasse a ser preventivo. Eles puderam ter o controle de tudo que estava sendo entregue, garantindo, assim, uma queda expressiva de devoluções e diminuição dos atrasos das entregas. Além de poderem acompanhar rotas com informações rápidas e precisas em tempo real.

As vantagens da gestão de entregas impactam amplamente e positivamente o setor logístico das empresas

O impacto da gestão de entregas no setor logístico

Gestão de entregas é um tema bastante discutido no meio logístico, porque impacta diretamente na satisfação do cliente final. E, no final das contas, cliente satisfeito é o que todos nós queremos!

Para se ter clientes satisfeitos, muitos fatores importantes são levados em consideração e um deles é a questão do prazo da entrega. Entregar no prazo, além da satisfação, ainda traz fidelização, o que faz com que outras vendas aconteçam.

O não cumprimento do prazo, além de gerar insatisfação, pode resultar em retrabalhos, custos extras de transporte e, até mesmo, a perda de clientes. É por isso que contar com um sistema de gestão de entregas é tão importante, para prevenir esses problemas.

Vantagens que a gestão de entregas gera para empresas e clientes

Antes de mais nada, a gestão das entregas se dá por uma plataforma e um aplicativo para motoristas. Sem a utilização de uma ferramenta, conseguir acompanhar cada processo de entrega se torna bastante complicado.

Em posse de uma solução, é possível ser mais eficiente e garantir a qualidade de todas as entregas realizadas. Afinal de contas, tudo o que é acompanhado, etapa a etapa, tem mais chances de ser concluído com sucesso.

O software para gestão de entregas da Comprovei, dispõe de muitas funcionalidades que auxiliam em várias etapas do processo. Podemos citar como exemplo a gestão das ocorrências que acontecem em campo.

Se o motorista saiu para a entrega e sabe que não vai conseguir chegar no horário programado, ele pode avisar o pessoal da operação que, automaticamente, envia a informação de atraso para o cliente.

Isso faz com que esse cliente não precise ficar buscando saber da sua entrega e possa se programar para recebê-la. Essa informação se torna importante até mesmo para o SAC, que fica com informações atualizadas e em tempo real para passar aos clientes.

Outro fator muito importante está em poder medir a qualidade e eficiência dos serviços prestados entre embarcadores e transportadores através do SLA. Isso garante o cumprimento de tudo o que foi acordado entre as partes. Falamos mais profundamente sobre isso em uma publicação anterior, vale a pena ler para se inteirar a respeito.

Mais uma vantagem oferecida pelo sistema de entrega Comprovei é a comprovação eletrônica. Essa é uma realidade que chegou para ficar e facilitar as operações logísticas das empresas. É uma chance de rever a necessidade da utilização de papéis, reduzir o seu uso e, consequentemente, ter informações mais rápidas.

Como reconhecer um bom serviço de gestão de entregas?

Antes de adquirir um sistema de gestão de entregas é preciso verificar se ele oferece tudo o que a sua empresa precisa. Veja, a seguir, quais são as principais características que um software deve ter para realizar o acompanhamento da mercadoria a partir do momento em que sai do centro de distribuição até chegar ao cliente.

Implantação descomplicada

É importante que o sistema seja fácil de implantar na sua empresa e que não dependa de treinamentos trabalhosos. Inclusive, se todo o processo puder ser realizado à distância, sem a necessidade de deslocamento, melhor ainda.

Facilidade para localizar informações

Um sistema de gestão de entregas apresenta uma série de informações de grande importância para o processo logístico. É preciso que os usuários consigam encontrar os dados necessários com facilidade.

Possibilidade de criar relatórios

Uma funcionalidade de grande valor para um sistema de gestão de entregas é a possibilidade de criar relatórios. É importante que a plataforma permita tanto a visualização quanto a criação de relatórios diversos.

Sabemos o quanto a geração dados são valiosos para uma companhia e podem ser grande aliados da gestão. Desse modo, poder criar relatórios com informações específicas, como entregas por região, devoluções e outros pontos é mais uma característica de um bom sistema.

Configuração de acordo com as necessidades da empresa

Cada negócio tem as suas demandas, o que acaba influenciando no sistema utilizado. Ter liberdade para configurar a plataforma de acordo as necessidades da empresa é mais um aspecto a se levar em conta.

Suporte técnico ágil

Quem faz uso de softwares, em geral sabe que no dia a dia é necessário entrar em contato com o suporte técnico em diversas situações. Sendo assim, é fundamental verificar se a empresa de tecnologia em questão dispõe de uma equipe de suporte ágil para resolver eventuais problemas rapidamente.

Atualizações frequentes

A frequência de atualizações também deve ser considerada, afinal, é através delas que vêm as melhorias no sistema. Um software que passa muitos meses sem ser atualizado tende a se tornar ultrapassado, comprometendo o diferencial competitivo do seu negócio.

Pagamento de acordo com o uso

Atualmente, a grande maioria das empresas busca otimizar os seus custos. Nesse sentido, poder contratar um serviço em que se paga de acordo com o uso é algo interessante a se considerar.

É preciso entender todos os processos que envolvem a gestão de entregas antes de incorporá-la ao dia a dia do seu negócio

Cuidados ao contratar um sistema de gestão de entregas

Se você está pensando em contratar um sistema de gestão de entregas para sua empresa, além das características do software em si, é preciso tomar alguns cuidados, acompanhe.

Contrato

Esse é um passo essencial para qualquer relação entre duas empresas, mas que sempre vale a pena lembrar. É preciso se atentar a todas as cláusulas para estar protegido no caso de algum problema.

Capacidade do produto de resolver os problemas do seu negócio

Ao participar de reuniões com o vendedor, atente-se para a abordagem utilizada. Assim, poderá verificar se ele está realmente buscando resolver os problemas do seu negócio e não apenas tentando fechar mais uma venda.

O menor preço nem sempre é a melhor solução

Colocar o preço como fator decisivo para a aquisição de produtos e serviços pode ser uma grande armadilha. Afinal, essa economia pode acabar resultando na contratação de um sistema ineficaz e que não atende todas as necessidades do seu negócio.

Em vez de buscar o mais barato, mude o foco e prefira contratar um sistema de qualidade que cobre de acordo com o uso. Assim, como mencionado anteriormente, poderá otimizar os seus custos, mas sem prejudicar o desempenho da gestão das entregas.

Segurança de dados

Um sistema de entregas recebe todos os dias uma grande quantidade de dados, informações que devem ser armazenadas com responsabilidade. Para evitar problemas para o seu negócio, verifique se a empresa adota medidas para garantir a segurança de dados de acordo com a LGPD (Lei Geral da Proteção de Dados).

Viu só como um bom sistema pode fazer a diferença para que as entregas sejam efetuadas no prazo, evitando retrabalhos? Ao investir na solução Comprovei, sua empresa terá reunida em uma mesma plataforma todas as informações necessárias para a gestão das suas entregas, desde a geração da nota fiscal até a chegada ao destino.

Entre em contato e agende uma demonstração remota da nossa solução. Com duração de 30 minutos, além da apresentação você poderá tirar todas as suas dúvidas com um de nossos especialistas. Contrate o sistema Comprovei e realize entregas incríveis!

Faça a gestão de suas entregas com a solução da Comprovei