Indicadores são fundamentais para qualquer tipo de empresa, seja ela indústria ou comércio. Seja indústria ou comércio, os também conhecidos como KPIs Key Performance Indicator.

Os indicadores ou KPIs, podem ser dos mais simples, como por exemplo quantidade de vendas, como mais complexos como tempo de produção, quantidade de matéria prima utilizada, quantidade em estoque, dentre outras centenas de possíveis variáveis.

Essas informações adquiridas através dos indicadores auxiliam na tomada de decisões, definições de novas estratégias, mudanças se necessárias, ajustes e qualquer tipo de ação para conduzir de forma assertiva as atividades de uma empresa.

Cada departamento deve possuir seus próprios indicadores, assim como mantê-los integrados a outros oferece números reais da saúde da empresa. 

Planejamento estratégico com indicadores, oferece uma maior visibilidade da empresa como um todo, e dos seus mais variados setores, além de ser uma aliado na tomada de decisões do dia a dia.

E com a área logística não é diferente. Existem diversos tipos de indicador logístico, que mede o desempenho do setor tanto para sua subsistência, como para com as atividades de toda a empresa.

A importância dos indicadores logísticos

As operações logísticas são complexas e extremamente importantes para a saúde da empresa. Elas são o elo de ligação entre a empresa e cliente, o que gera impacto tanto na lucratividade da empresa, como na satisfação direta do cliente.

Nesse sentido, ter informações e dados precisos de cada atividade dentro da logística, garante uma gestão mais assertiva dos processos, assim como tomada de decisões mais rápidas, bem como mudanças e adaptação para otimização das atividades do setor.

Por isso, a utilização de indicador logístico surge como um forte aliado na gestão, na melhoria dos processos e, consequentemente, na satisfação do cliente.

Saber quanto tempo, custos operacionais, quilometragem, nível do serviço, satisfação do cliente, controle de estoque (entradas e saídas), por exemplo, podem levar a empresa a grandes resultados, afinal os profissionais trabalharão com informações preciosas de desempenho e performance.

Benefícios no uso de indicadores

Até aqui já falamos que os indicadores fornecem dados e informações valiosas para a gestão do setor e podemos citar benefícios como:

Identificação de problemas

Ao utilizar indicadores é possível identificar com maior rapidez problemas dos mais diversos, permitindo a tomada de decisões corretivas imediatas antes que o problema tome grandes proporções, atrapalhando os processos.

Melhoria contínua

O uso de indicador logístico possibilita a promoção de melhoria contínua das atividades do setor. Além disso, ao medir o desempenho a empresa identifica oportunidades de melhoria e pode implementar mudanças de aumento de performance e eficiência dos processos.

Acompanhamento

O indicador logístico permite que a gestão acompanhe o progresso de determinados processos, a fim de avaliar metas e objetivos. Isso possibilita que todos os profissionais envolvidos mantenham-se informados sobre o desempenho das ações e possam interferir quando necessário.

Decisões baseadas em dados

Os dados fornecidos por indicadores são precisos e confiáveis e oferecem informações preciosas a respeito do desempenho do setor e até mesmo da empresa  como um todo. O que torna as decisões mais ágeis e assertivas.

Foco em prioridades

O indicador logístico vai ajudar a gestão a concentrar esforços nos processos que necessitam de ajustes e nos mais importantes para alcançar os objetivos almejados. 

Avaliação de desempenho

Ao utilizar indicador logístico é possível avaliar o desempenho tanto individual do funcionário, como de equipes e setores. Ajudando assim aos gestores identificarem melhorias no que tange pessoas, com treinamentos e desenvolvimento, para melhoria de desempenho e performance, com foco em metas.

Principais indicadores logísticos

Como já falamos da importância e dos benefícios da utilização de indicador logístico, agora vamos apresentar os principais. Lembrando que cada empresa pode definir os que mais de adequa a sua prática, suas metas e objetivos:

Tempo de ciclo

O indicador logístico relacionado ao tempo de ciclo refere-se ao intervalo entre a entrada e saída de um produto dentro do sistema logístico. Isso inclui o tempo de recebimento, processamento, armazenamento (tempo de estoque), transporte até a entrega finalizada. Esse indicador afeta diretamente a satisfação do cliente, uma vez que deve atender ao prazo determinado para a entrega.

Custo logístico

Esse indicador fornece o valor total gasto em toda a atividade dentro do sistema logístico. Todos os custos relacionados a recebimento, embalagem, armazenamento, manutenção, carga e descarga e transporte, abastece esse indicador. Esse indicador logístico tem como objetivo apresentar os valores investidos em cada etapa e buscar alternativas de redução de custos, sem comprometer a qualidade e eficácia.

Taxa de atendimento

Trata-se de um indicador logístico que apresenta uma proporção entre o pedido entregue no prazo e o total de pedidos recebidos. Indicando assim a capacidade da empresa de atender as demandas dentro dos prazos estabelecidos, mantendo a reputação da marca e satisfação do cliente.

Nível de serviço

O nível de serviço indica a capacidade da empresa em atender às demandas (pedidos) dos clientes, com qualidade e excelência. Isso inclui a disponibilidade de mercadoria em estoque, o tempo de entrega, a forma como o produto é entregue, assim como embalagem e a qualidade do mesmo. O nível de serviço aponta a fidelização do cliente e oferece informações que levam a novos negócios.

Rotatividade de estoque

Esse indicador logístico fornece informações da relação entre o volume de vendas e o estoque médio em um determinado período. Esses dados indicam a velocidade com que os produtos ficam em estoque, o tempo em que são vendidos e o prazo de reposição. Ele está diretamente ligado à gestão de estoque e custos e lucratividades ligados a ele.

Tempo de entrega

Esse é o intervalo entre o processamento do pedido, passando pela preparação, transporte e entrega. O indicador aponta quanto tempo leva para todo esse processo acontecer. Lembrando que o tempo de entrega é extremamente importante no processo de decisão de compra do cliente.

Índice de satisfação do cliente

É um indicador que mede a percepção do cliente em diversos aspectos. Qualidade do produto, atendimento, tempo e a condução da entrega, condição e qualidade da embalagem. Pode ser realizado através de pesquisa de satisfação e reclamações recebidas.

Esses são alguns exemplos de indicadores logísticos que podem ser utilizados na gestão do setor e da empresa como um todo. Lembrando que eles podem ser utilizados separadamente ou juntos, dependendo da demanda.

E para que esses indicadores sejam cada vez mais precisos é indispensável o uso de sistemas e plataformas automatizadas que ofereçam dados em tempo real da área.

Nesse sentido, a Plataforma Comprovei é um importante aliado oferecendo um serviço de Gestão de Entrega completo e com indicadores. Quer saber mais sobre a Comprovei? Entre em contato com um de nossos consultores e receba uma demonstração gratuita da plataforma.