Os hábitos de consumo mudaram drasticamente com o advento da internet e, ainda mais, no pós-pandemia. Os canais de e-commerce multiplicaram e as empresas e lojas físicas, que já tinham essa previsão de migração para online, aceleraram suas estratégias e a grande maioria oferece as duas opções de comércio: o físico e o online.

E para colaborar com essa nova tendência existe a logística omnichannel, que é um operação que visa integrar todos os canais de venda de uma empresa. Lojas físicas, virtuais, marketplaces e aplicativos de compra integrados em um só. A logística omnichannel impacta diretamente na experiência do cliente, pois é através dela que ele fará a escolha do canal de compra e a retirada do produto. 

A exemplo de consumidores que fazem a compra em loja física e solicitam a entrega em casa, e os que fazem compra online e a retirada na loja, há ainda os que preferem realizar tudo de forma online e receber em casa, e os tradicionais que fazem a compra e retirada na loja física.

E é claro que as empresas, seja de qualquer segmento for, devem estar preparadas para essa nova realidade e adotar, o quanto antes, sistemas que possibilitem essa integração e gestão.

Desafios da logística omnichannel

Uma das premissas na logística omnichannel é a integração dos estoques, que deve ser gerenciado em tempo real, viabilizando o atendimento dos pedidos de forma ágil e eficaz, independente do tipo do canal de vendas.

Além disso, a logística omnichannel possibilita também o processo de devolução ou troca, oferecendo todos os canais de venda para a realizar esse tipo de serviço. Ou seja, o cliente pode fazer uma compra pelo aplicativo da loja e fazer troca ou devolução pela loja física, e vice-versa.

O grande desafio da logística omnichannel está na integração dos sistemas, para manter a atualização em tempo real, para que não ocorra erros, quanto a quantidade de produtos em estoque, pedidos, trocas e até mesmo devoluções.

Vale ressaltar que a gestão de entregas também deve estar integrada, mesmo que esse serviço seja realizado através de empresas terceirizadas. 

Isso tudo exige uma infraestrutura tecnológica capaz de atender toda essa demanda e uma gestão eficiente capaz de coordenar toda essa cadeia.

Outro desafio está ligado ao controle de estoque, que deve ser feito de forma rigorosa sobre a quantidade de produtos disponíveis em cada canal de venda,  para evitar falhas, como por exemplo excesso de mercadoria na loja física e falta no estoque do e-commerce.

Benefícios da logística omnichannel

Apesar dos desafios, a logística omnichannel é uma excelente alternativa para a gestão, consolidação da empresa e, consequentemente, lucratividade.

Dentre os principais benefícios estão:

Maior conveniência para o cliente

Nessa modalidade o cliente pode escolher onde comprar, como comprar, como receber ou onde retirar seu pedido, de uma forma simples e descomplicada.

Ampliação das vendas

Oferecendo diversos canais de vendas e comodidade de entrega e retirada, com logística omnichannel aumenta as chances de compra, de fidelização e captação de novos clientes.

Aumenta a satisfação do cliente

Com a logística omnichannel a experiência de compra do cliente, por ser fluida e integrada, pode melhorar a percepção e satisfação.

Redução de custos

Com a integração dos sistemas de estoque e uma gestão eficiente de pedidos e de entrega, permite a redução dos custos, evitando também os prejuízos por falta de mercadorias em estoque.

Planejamentos, estratégias e ações mais assertivos

A logística omnichannel funcionando com todas as integrações de sistemas e processos necessários, se torna um excelente aliado aos planejamentos, estratégias e ações. 

As informações em tempo real garantem também tomada de decisões mais rápidas e assertivas, como por exemplo promover promoções, retirar ofertas do ar, dentre outros.

Todos esses dados podem ser usados como indicadores de área, auxiliando em toda gestão.

Acompanhamento de todos os processos

Com todos os sistemas de vendas integrados, é possível acompanhar passo a passo do status do pedido, e também oferecer essa opção para o cliente, que saberá o dia exato que seu produto chegará ao destino.

Por isso, adotar uma plataforma de gestão de entrega é de suma importância para que o ciclo da logística omnichannel seja completo.

Conclusão

Em resumo a logística omnichannel é a operação que integra os sistemas de diversos canais de vendas, oferecendo a empresa a centralização das suas ações. 

Esse tipo de operação apresenta muitos desafios, mas que vale a pena enfrentar, pois os benefícios são muitos, tanto dos processos internos, como a satisfação com o cliente.

Oferecendo uma experiência de compra integrada e personalizada a relação entre marca e consumidor se consolida, o que pode gerar um aumento considerável nas vendas.

Dentro da logística omnichannel o cliente tem liberdade para escolher como deseja realizar sua compra e receber seu produto da forma que achar mais conveniente.

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