O caminho percorrido por um produto da fábrica até os clientes envolve diversas etapas. Na publicação de hoje iremos falar sobre a última delas, chamada last mile, que tem um grande impacto sobre a operação.

Entender o que esse termo representa e o seu papel para o alcance de bons resultados é essencial para tomar decisões estratégicas. Vamos saber mais? Acompanhe a leitura e confira!

O que é last mile?

A expressão last mile significa em português última milha e representa a etapa final do processo logístico, ou seja, o percurso que começa no centro de distribuição e termina no endereço do cliente.

Esse tipo de entrega começou a ser visto com atenção pelas empresas porque se identificou o seu impacto na experiência de compra. Afinal, a aquisição de um produto inclui não apenas a qualidade do item em si, mas também todo o processo, passando pelo atendimento, formas de pagamento e entrega.

Qual o impacto do last mile na operação logística?

Além de influenciar a experiência do cliente e, consequentemente, o índice de fidelização, o last mile tem um grande impacto sobre a operação logística. A grande questão é que essa última etapa é a parte mais cara do processo, em muitos casos, custando mais da metade dos custos gerais de envio.

Mas o que torna a entrega de última milha tão cara? O que acontece é que, ao contrário do transporte em larga escala, no last mile não se envia uma grande quantidade de mercadorias para um só local. Em vez disso, os veículos são embarcados com diversos pacotes menores, cada um com o seu destino.

Perceba a diferença: nas etapas iniciais do processo logístico, chamadas de first mile e middle mile, grandes veículos transportam cargas volumosas para um só endereço. Já no last mile, essas cargas são fracionadas e vão para destinos diferentes, geralmente em veículos menores.

O custo para realizar os dois tipos de operação se difere exatamente pela diferença das rotas. Além disso, nos casos das etapas iniciais, com destino a centros de distribuição, atacadistas e outros estabelecimentos, as rotas costumam incluir rodovias na maior parte.

No last mile, o trajeto compreende áreas urbanas em sua maioria, com trânsito lento e várias paradas, ações que aumentam o consumo de combustível, além da necessidade de mais veículos e motoristas. Por isso, o principal impacto dessa etapa final na operação logística é exatamente o custo elevado, que pode ser contornado através de diversas estratégias.

Problemas que encarecem o last mile

Além do last mile naturalmente ser uma etapa mais cara de uma operação logística, existem problemas comuns que aumentam os custos e podem prejudicar os resultados das empresas. A seguir você verá os problemas mais comuns.

Veículos mal conservados

Os veículos usados para realizar as entregas estão entre os aspectos que podem contribuir para o encarecimento da operação. Se estiverem em más condições de conservação e não passarem por manutenções periódicas, podem acabar tendo seu consumo de combustível aumentado.

Motoristas sem treinamento

Se as condições dos veículos influenciam os custos da operação, o mesmo se aplica aos motoristas. Afinal de contas, a forma com a qual se dirige também impacta no consumo de combustível.

Acelerações e freadas bruscas, manter o ar condicionado constantemente ligado sem necessidade e o uso incorreto das marchas estão entre as ações a serem evitadas na direção de um veículo. 

Excesso de reentregas

Como já explicamos, o last mile tem um custo naturalmente mais elevado do que outras etapas do processo logístico pelas suas particularidades. Agora, imagine nos casos em que o motorista chega até o endereço e não encontra o cliente, todo o custo daquela rota terá sido perdido, pois será necessário retornar no dia seguinte.

Embora essa situação seja natural, quando se torna frequente representa um custo extra elevado para a empresa. 

Processos manuais que tornam o processo de entrega lento

Os salários dos motoristas estão entre os custos da empresa. Dessa forma, quanto mais tempo eles demorarem para realizar cada entrega, mais cara será a operação. Além da etapa que envolve o trajeto até os clientes, existem processos manuais que atrasam as entregas, como o manuseio de documentos em papel e a organização de canhotos.

Falhas de comunicação com motoristas e clientes

Muitos dos problemas citados que encarecem o last mile podem ser resolvidos através da comunicação da empresa com os motoristas em campo e os clientes. Com uma troca de mensagens ágil, atrelada a cada pedido, é possível solicitar a correção de endereços, informar a melhor hora para realizar a entrega, entre outros dados relevantes.

Como otimizar o last mile?

Agora que já explicamos o que é a distribuição last mile e o seu impacto na operação, vamos falar sobre as principais ações para otimizar essa etapa tão importante para uma empresa.

Em primeiro lugar, é necessário abandonar processos manuais e investir em sistemas que facilitem os processos. Quando se trata de last mile, uma solução para a gestão de entregas é primordial.

Com o uso do sistema Comprovei é possível acompanhar toda a rota, enviar informações aos motoristas e utilizar o canhoto digital, que já é aceito juridicamente como comprovante de entregas.

Através da visibilidade sobre as entregas e da substituição de processos manuais pelos digitais, os motoristas conseguem ganhar tempo e chegar ao endereço de cada cliente mais rapidamente. Como consequência, os consumidores ficam satisfeitos com a experiência de compra positiva e são fidelizados.

Veja algumas vantagens do Comprovei para a otimização do last mile:

• Informação em tempo real sobre a localização dos motoristas;
• Registros que aumentam a confiabilidade do processo de entregas, como: leitura de códigos de barras, assinaturas e fotos;
• Relação transparente entre transportadoras e embarcadores;
• Acesso a informações que agilizam a tomada de decisão e reduzem riscos;
• Canhoto digital com validade legal e fiscal, que fica disponível para consulta no sistema;
• Controle sobre o tempo de descarga dos veículos em cada cliente.

Viu só quantos benefícios? Aumente a qualidade das entregas de última milha da sua empresa e conquiste mais clientes! Entre em contato para agendar uma demonstração remota do sistema Comprovei e conhecer todas as vantagens oferecidas.