Muitas vezes, tomamos certas ideias como verdades absolutas e não nos questionamos se aquilo é mesmo verdadeiro. Isso vale para questões de comportamento e também está presente no mundo dos negócios, como é o caso dos mitos da logística.

Ao longo dos anos, profissionais do setor e ligados à gestão de empresas em geral vêm carregando crenças que não fazem sentido. Muitas vezes, esses pensamentos acabam sendo prejudiciais para o negócio, podendo comprometer seus resultados.

Siga a leitura para conhecer 5 mitos do universo logístico que precisam ser abandonados. Vamos conferir?

Mitos sobre logística para esquecer

A origem da palavra mito remonta à Grécia Antiga, em que eram criadas histórias para explicar fenômenos da natureza. Hoje, a expressão é usada para se referir a ideias que não têm comprovação, mas que são repassadas e reforçadas entre as pessoas.

Dizer que o frio causa resfriados é um mito, pois não tem comprovação. Afinal, se trata de uma doença transmitida por vírus. Possivelmente, esse pensamento foi criado a partir de uma correlação entre o inverno e o aumento do número nos casos de resfriados. Contudo, isso se deve ao fato de que na estação mais fria do ano é comum que as pessoas fiquem em locais fechados, estimulando a proliferação do vírus.

Na logística e em vários outros setores existem diferentes mitos também criados através de correlação ou de experiências passadas que não se aplicam mais à realidade atual. Veja 5 deles a seguir.

Mito #1 – A logística não impacta a fidelização de clientes

No passado, a única opção que os consumidores tinham para fazer compras era em lojas físicas. Assim, eles iam até o estabelecimento, efetuavam a compra e levavam o produto para casa.

Hoje sabemos que isso mudou e cada vez mais pessoas têm optado pela compra online. Assim, o pedido é feito no site da loja virtual e é dado um prazo para que a entrega seja realizada, geralmente por transportadoras.

Se a entrega atrasar, o cliente automaticamente irá associar a experiência ruim à loja. Afinal de contas, é para ela que o pagamento foi realizado, logo, as reclamações terão destino certo.

Vale lembrar que isso não se aplica apenas a consumidores finais, clientes pessoa jurídica também podem ser fidelizados ou não, dependendo da qualidade da entrega. Além de agilidade, também é observada a segurança da mercadoria.

Mito #2 – Apenas grandes empresas devem investir na melhora dos processos logísticos

No mito anterior falamos sobre o impacto dos processos logísticos sobre a fidelização. Empresas de todos os portes devem ter essa preocupação, das pequenas às de grande porte.

É claro que as soluções serão adaptadas a cada empreendimento. Contudo, isso não significa que os pequenos negócios possam se descuidar dessa importante etapa. Afinal, os clientes consideram toda a experiência de compra, incluindo desde o primeiro contato até o recebimento da mercadoria.

Portanto, se você tem uma micro ou pequena empresa, busque maneiras de melhorar os processos logísticos. Às vezes, alterações simples são capazes de gerar grandes melhorias, mas, para isso, é preciso ter interesse, se informar e conhecer as novidades do setor.

Mito #3 – É possível manter a qualidade dos processos sem investir em tecnologia

Hoje, empresas que deixam de investir em tecnologia para qualquer setor perdem em produtividade e competitividade. Não se trata de investir ou não em inovação e sim de acompanhar a movimentação do mercado, oferecer o que o público está buscando e garantir uma posição de destaque.

Em se tratando especificamente do setor logístico, simplesmente não dá para manter a qualidade dos processos sem investir em tecnologia. Sem um sistema para gestão de entregas, por exemplo, não é possível acompanhar as rotas e nem agir rapidamente para resolver eventuais problemas.

Como resultado, o índice de reentregas aumenta, impulsionando também o crescimento de custos. Além disso, a satisfação dos clientes cai e é preciso destinar equipes para realizar funções que poderiam ser executadas de modo automático por um software.

Mito #4 – A responsabilidade da qualidade da entrega é só da transportadora

De fato, as transportadoras são responsáveis pelas mercadorias a partir do momento em que as recolhem. Entretanto, considerando o ponto de vista dos clientes, eles não irão reclamar da transportadora e sim da loja onde fizeram o pedido. Além disso, é a loja que corre o risco de perder o cliente.

Por essa razão, não dá para deixar essa responsabilidade toda sobre a transportadora. É preciso acompanhar os processos, analisar métricas e ouvir a opinião dos clientes. Através desse acompanhamento é possível agir para resolver problemas recorrentes ou até romper contratos caso a qualidade esteja inferior ao esperado.

Muitas vezes, tomamos certas ideias como verdades absolutas e não nos questionamos se aquilo é mesmo verdadeiro.

Mito #5 – Investir em tecnologia para a logística é muito caro

Por fim, temos o quinto mito que é considerado verdade em algumas empresas, especialmente as de pequeno porte, que deixam de investir em tecnologia por julgarem como algo caro e fora da sua realidade.

A verdade é que hoje existem soluções capazes de se adaptar a diferentes necessidades, com planos que cabem no orçamento. Além disso, com os SaaS (Software as a Service), sistemas comercializados como serviço e não produto, não é necessário arcar com custos de equipamentos, tudo é acessado facilmente pelo navegador.

Por que mitos sobre logística são perigosos?

Os mitos são perigosos porque, quando acreditamos neles, deixamos de realizar coisas que poderiam trazer melhores resultados. Uma empresa que considera verdade um ou mais dos mitos sobre logística que citamos pode ter a sua competitividade comprometida.

Hoje, já está mais que provado que a qualidade dos processos logísticos influencia nas vendas e no índice de fidelização dos clientes. Dessa maneira, fechar os olhos para esse fator pode comprometer gravemente um negócio.

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Por meio dela é possível ter visibilidade de todas as etapas, do momento em que o veículo deixa o centro de distribuição até a chegada no endereço dos clientes. Assim é possível vencer diferentes desafios do dia a dia, aumentando a qualidade e reduzindo custos.

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