A logística de uma empresa envolve diversos processos. Desde a chegada da matéria-prima até a entrega ao cliente, seja ele outra empresa ou comércio (que fará a venda) ou pessoa física (consumidor final). 

A área é tão complexa, que há uma divisão dos processos. Por isso, nesse artigo, vamos falar da logística outbound, que refere-se a parte responsável por todas as atividades relacionadas ao fluxo de produtos e informações, do ponto de produção até a entrega ao cliente.

Na logística outbound estão:

• Armazenagem
• Transporte
• Distribuição (entrega)

Pode parecer simples, mas não é. Requer uma gestão eficiente, automatização de processos, monitoramento de carga, treinamento de equipe, organização de estoque, equipamentos adequados e muito mais.

A logística outbound garante que os produtos cheguem ao destino dentro do prazo estabelecido e em condições adequadas. Sendo necessário planejamento cuidadoso e execução eficiente de todas as atividades.

Nesse sentido, é preciso considerar diversos fatores, dentre eles a demanda dos clientes, as especificações dos produtos, as regras e orientações de transporte e, claro, o prazo determinado para a entrega.

Principais atividades na logística outbound

Quando falamos em logística outbound estamos falando de:

Armazenagem

Essa atividade envolve o gerenciamento de estoque, a organização do espaço físico e estrutura do armazém e as estratégias de movimentação de carga. Além disso, os equipamentos utilizados para carga e descarga também fazem parte da gestão de estoque e devem ser utilizados da maneira correta para auxiliar no deslocamento de carga, evitando avarias.

É de suma importância que as empresas tenham um controle preciso dos seus estoques, evitando problemas com falta ou excesso de mercadorias, consequentemente, prejuízos financeiros.

Transporte

Essa etapa da logística outbound envolve fatores externos, como trânsito, condições climáticas, escolha de trajeto, ou seja, coisas que estão fora dos muros da empresa.

Mesmo assim, a gestão logística é responsável por traçar a melhor rota e monitorar o trajeto em trânsito dos veículos.

Além disso, escolher o melhor tipo de veículo, atendendo os requisitos de características dos produtos, a exemplo de temperatura, e volume máximo de carga/ peso, é um fator essencial para uma logística de excelência.

Entrega

Dentro da gestão logística o prazo de entrega deve ser cumprido, além disso o produto deve chegar ao destinatário em perfeitas condições de uso/ consumo. Além disso, as embalagens devem estar intactas, limpas, sem qualquer tipo de violação.

A descarga deve ser realizada com equipamentos adequados, e deve ser conferida pelo cliente, junto ao profissional responsável pela entrega, fazendo toda a conferência e assinatura, que pode ser realizada de forma digital, caso a empresa já tenha um sistema automatizado de entrega.

Outro ponto interessante sobre a entrega, é o acompanhamento em tempo real do trajeto e entrega do produto, tanto para a empresa, como para o cliente. Esse tipo de monitoramento é realizado através de sistemas específicos.

A importância da logística outbound

A logística outbound tem uma parcela muito importante relacionada à gestão da qualidade. Ela é o elo de ligação entre a empresa e o cliente, no quesito entrega. Quando a empresa disponibiliza um sistema de informação de status de pedido ao cliente, gera-se um relação de confiabilidade, que não pode ser frustrada, a não ser que algo fora do controle ocorra. Mesmo assim, há formas de comunicar imprevistos com o cliente de forma rápida e segura.

Por isso é importante que o departamento de logística adote automatização de processos e adoção de sistemas de monitoramento em tempo real, com comunicação direta com o motorista para que seja informado todo o trajeto da mercadoria.

Isso permite ainda, que exista um sistema de avaliação instantânea da entrega do pedido, bem como, posteriormente, do uso/ consumo da mercadoria, garantindo indicadores de qualidade no quesito satisfação do cliente.

Lembrando que todos esses processos estão relacionados diretamente aos custos da empresa, onde pode-se gerar diminuição de custos ou prejuízos. Por isso, uma gestão logística eficiente, garante o sucesso da empresa como um todo.

Conclusão

A logística outbound é uma parte da gestão logística que está relacionada às etapas da saída da produção até a entrega ao cliente. Ela envolve o que está fora da linha de produção. Organização de estoque, carga e descarga de mercadorias, transporte e entrega ao cliente, são as principais atividades da logística outbound.

Encontrar equilíbrio entre rapidez na entrega e custo de operação logística é um dos desafios da gestão logística outbound. Por isso, utilizar indicadores, automatização de atividades e ter processos bem definidos garante a otimização das operações logísticas.

Realizar um planejamento assertivo, execução eficiente das atividades, realizar treinamento e orientação constante de pessoas e equipes, são peças fundamentais para uma logística de excelência.

Além disso, seguir regras, normas e leis, garantem que a empresa esteja dentro dos padrões exigidos, demonstrando responsabilidade e confiabilidade.

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