Com o crescimento do e-commerce, surgiu um modelo de negócio chamado marketplace, em que as plataformas de vendas se tornaram shoppings centers virtuais. Assim, em vez de vender apenas os seus próprios produtos, diversos sites passaram a anunciar itens de outras lojas.

Para as empresas menores, essa é uma oportunidade de ter seus produtos anunciados em grandes e-commerces. Já para os e-commerces, é uma forma de ampliar os ganhos através das comissões geradas sobre as vendas.

Mas, além de vender, é importante pensar em como as mercadorias chegarão aos clientes. É sobre isso que falaremos na postagem de hoje: o funcionamento da logística em um marketplace. Continue acompanhando e saiba mais!

O que é um marketplace?

As lojas online convencionais são sites de empresas que comercializam os seus próprios produtos. Quando os clientes fazem um pedido, a mercadoria é enviada ao endereço informado no momento da compra. É praticamente a mesma coisa do que uma loja física, mas em ambiente digital.

Seguindo essa linha de raciocínio, o marketplace pode ser comparado a um shopping center, que abriga várias lojas. No entanto, no caso do shopping, cada loja gerencia as suas vendas. No marketplace, a transação é toda realizada por ele, que fica com uma porcentagem do valor das vendas.

Ao acessar a página de um produto em um marketplace, há uma informação na descrição com a mensagem: vendido e entregue por… (nome da empresa parceira). Assim, fica claro que se trata de uma venda intermediada.

Além dos itens dos parceiros, a maior parte dos marketplaces vende os seus próprios produtos, atuando de forma mista. Mas existem também aqueles que trabalham apenas com a intermediação das vendas, não possuindo um estoque de produtos.

Resumindo:

• E-commerce tradicional: o cliente acessa o site da empresa e efetua a compra.
• Marketplace: o cliente acessa a plataforma X e compra o produto da empresa Y. A empresa Y paga uma taxa para a plataforma X, de acordo com as vendas realizadas.

Qual a importância da logística em um marketplace?

Não dá para falar em e-commerce e marketplace sem mencionar a logística. Afinal, trata-se da etapa responsável por levar os produtos do centro de distribuição até a casa dos clientes.

No varejo online e no mercado de modo geral, o setor logístico deixou de ser tratado como uma mera questão operacional, tornando-se estratégico para as empresas. Oferecer produtos de qualidade é visto como básico, para se destacar é preciso realizar entregas cada vez mais rápidas e eficientes.

Por isso, muitas plataformas de marketplace oferecem serviços de envio e até de armazenagem para as empresas parceiras. Desse modo, conseguem oferecer entregas rápidas, partindo dos seus centros de distribuição, ganhando a preferência dos consumidores.

Como funciona a logística em um marketplace?

A logística em um marketplace pode funcionar de algumas maneiras diferentes. Veja a seguir as duas principais modalidades atualmente praticadas no mercado brasileiro e as suas variações.

Envio de responsabilidade do vendedor

Nesta primeira modalidade, o marketplace é apenas um mediador da venda. Então, os vendedores têm as vantagens relacionadas à visibilidade dos seus produtos e às transações financeiras de pagamento.

Sempre que uma venda é realizada, cabe às empresas detentoras dos produtos prepararem o processo de entrega. O transporte é realizado por uma frota própria, correios ou transportadoras, com destino ao endereço dos clientes ou um ponto de retirada.

Para o endereço do cliente

Nesse caso, o processo de entrega inicia no centro de distribuição da empresa que vendeu o produto e termina no endereço informado pelo cliente.

Para um ponto de retirada

Os pontos de retirada, ou pickup points, estão se tornando cada vez mais comuns. São locais para os quais as empresas enviam os pedidos e os clientes podem ir retirar. Dessa forma, o last mile (a última etapa da entrega) é facilitado.

Especialmente em grandes cidades, realizar entregas fracionadas é um grande desafio. Afinal de contas, são muitos endereços para entregar itens pequenos. Com os pontos de retirada, os clientes vão buscar seus produtos em um local mais próximo, no horário que puderem.

Como benefício, os consumidores têm descontos no frete. Afinal, é mais barato enviar vários pedidos para um mesmo local do que realizar diversas rotas. Inclusive, essa é uma opção interessante para quem não passa muito tempo em casa e não teria como receber as entregas.

Serviço oferecido pelo marketplace

A fim de oferecer entregas cada vez mais rápidas, as grandes plataformas de marketplace desenvolveram serviços logísticos para oferecer às empresas parceiras.

Desse modo, as mercadorias partem dos centros de distribuição do marketplace com destino aos clientes. Nesse caso, além da comissão de venda, são cobradas taxas pelos serviços logísticos prestados. Existem duas modalidades oferecidas:

Apenas envio

As mercadorias vendidas em um determinado período são enviadas para o centro de distribuição do marketplace. Lá, os pedidos são embalados e enviados aos clientes.

Armazenagem e envio

Outra modalidade mais completa inclui também a armazenagem. Os vendedores parceiros enviam as mercadorias mais vendidas para o centro de distribuição. Assim, quando os clientes fazem seus pedidos, os produtos são separados, embalados e enviados pelo marketplace.

A qualidade da entrega é fundamental para o sucesso de um marketplace

Como foi possível notar, a qualidade da entrega é crucial para o sucesso de um marketplace. Afinal de contas, por mais que o cliente seja informado sobre a empresa responsável pela venda e envio, ele irá associar a experiência à marca da plataforma.

Investir em estratégias para oferecer entregas rápidas e com custos mais baixos é essencial para os marketplaces que queiram ocupar uma posição de destaque no mercado. É essa agilidade que está fazendo com que cada vez mais consumidores realizem compras online, seja de itens de vestuário, alimentos e até medicamentos.

Para isso, é importante realizar uma gestão de entregas eficiente, com visibilidade de todo o processo, estimativa precisa de prazos para informar aos clientes e avisos imediatos de eventualidades que possam gerar atrasos.

Com o sistema Comprovei sua empresa tem acesso a todos esses benefícios e vários outros. Assim, consegue realizar entregas incríveis e conquistar a preferência dos consumidores!