Os indicadores-chave de desempenho, ou KPIs, são ferramentas utilizadas na gestão de negócios para acompanhar a performance de uma empresa nas mais diversas frentes. No artigo de hoje falaremos especificamente sobre os indicadores de desempenho logístico, que compreendem uma área fundamental para o sucesso de um empreendimento.

Através do acompanhamento e análise dos indicadores, as empresas têm acesso a dados importantes que lhes permitem identificar e corrigir erros para melhorar suas operações. Siga a leitura para saber mais sobre o assunto e conhecer os principais indicadores de desempenho da logística.

Importância dos indicadores de desempenho logístico

Como se sabe, a logística compreende um longo caminho, que vai desde a aquisição de materiais, armazenamento, transporte e entrega, com algumas variações de acordo com cada modelo de negócio. Todas essas etapas devem acontecer de forma organizada para que o principal objetivo seja alcançado: os clientes recebam seus pedidos dentro do prazo combinado e em segurança.

Através dos indicadores de desempenho logístico é possível acompanhar métricas que mostram se as entregas estão sendo feitas nas datas certas, além de outros aspectos. No caso de atrasos recorrentes, fica mais simples entender em que etapa do processo os problemas estão acontecendo e corrigi-los. Afinal, falhas representam custos extras e a insatisfação dos clientes.

Trata-se de um tipo de acompanhamento que permite adotar estratégias de maneira mais eficaz. Os gestores conseguem visualizar os caminhos que a companhia está seguindo e, em caso de desvio das metas desejadas, podem redirecionar os processos e adaptar o que for necessário.

Como definir os indicadores de desempenho logístico?

Os indicadores de desempenho de uma empresa devem estar alinhados com seus objetivos. Ao definir os objetivos, é válido considerar a metodologia SMART, formada pelo acrônimo de: Specific (específica), Measurable (mensurável), Attainable (atingível), Relevant (relevante) e Time based (temporal).

É necessário que os objetivos da empresa sejam específicos, possam ser mensurados, sejam possíveis, tenham relevância para o negócio e tempo definido para serem alcançados. Então, a partir desses detalhes delineados, ficará mais simples definir quais serão os indicadores de desempenho utilizados.

Alguns exemplos de questionamentos relacionados à logística que podem ser feitos para auxiliar esse processo são:

• Qual é a porcentagem de entregas feitas dentro do prazo?
• Quantas mercadorias chegaram com avarias dentro do período de um mês?
• Com que frequência os clientes recebem pedidos com erros?
• Qual o número de reentregas realizadas no período?

Vale mencionar que cada empreendimento terá seus próprios objetivos e, consequentemente, indicadores de desempenho. Entretanto, em se tratando dos processos logísticos, a pontualidade e qualidade das entregas é um padrão por ser fundamental para a satisfação dos clientes e, consequentemente, a fidelização.

O processo logístico envolve várias etapas e são muitos os indicadores que podem ser usados para medir o desempenho.

Principais indicadores de desempenho logístico

O processo logístico é formado por uma série de etapas e cada uma delas deve ter os seus próprios indicadores de desempenho. Veja quais são os principais.

Indicadores de desempenho de pedidos

Os indicadores de desempenho de pedidos estão relacionados ao processamento dos mesmos e das devoluções. São métricas que se iniciam a partir do momento em que um cliente faz seu pedido.

Tempo de envio: o tempo que a empresa leva para enviar um pedido dentro do prazo solicitado.

Pedido perfeito: métrica relacionada à precisão dos pedidos, ou seja, quantos deles são realizados corretamente, sem avarias, atrasos e divergências.

OTIF: sigla para On-Time In-Full, representa a quantidade de remessas que foram enviadas no prazo e corretas.

Volume de remessas: quantidade de cargas que a empresa enviou em determinado período.

Indicadores de desempenho de fornecimento

Indicadores que mostram a movimentação dos produtos na cadeia de suprimentos. Devem ser usados para medir a eficiência das operações e definir práticas para melhorar o relacionamento com fornecedores.

Lead time: é o tempo de ciclo do pedido, ou seja, o tempo entre a realização do pedido e seu recebimento. Essa é uma métrica extremamente importante para identificar possíveis gargalos.

Capacidade: o quanto de um determinado recurso uma empresa está usando para produzir bens ou serviços.

Produtividade: indicador da produtividade de máquinas e colaboradores.

Indicadores de desempenho de estoque

Os indicadores de desempenho de estoque ajudam a medir a eficácia dos processos de compra e produção de estoque, também podem auxiliar na gestão do fluxo de caixa e produtividade.

Precisão do estoque: medem a precisão do registro de estoque, ou seja, o quanto está alinhados com a realidade.

Giro de estoque: é a medida de quantas vezes em um período a empresa vendeu todo o seu estoque de um determinado produto.

Pedidos em espera: frequência com a qual a empresa não consegue atender um pedido imediatamente.

Indicadores de desempenho de transporte

Os indicadores de desempenho de transporte servem para melhorar a qualidade das operações e otimizar os seus custos.

Tempo de entrega: mede o tempo para que o pedido seja transportado e chegue até o cliente.

Média de dias de atraso: a quantidade de dias entre o prazo final da entrega e a data em que o cliente recebe o pedido. Essa métrica fornece uma visão sobre o processo de entrega e impacta diretamente a satisfação do cliente.

Giro de caminhão: tempo entre o momento em que um veículo chega no local para coletar ou entregar mercadorias e quando ele sai. Essa métrica mostra o quão bem uma empresa lida com carga e descarga.

Precisão de pagamento do frete: o número de pagamentos de frete que foram processados sem erros em comparação com o total de fretes em um período. É um indicador bastante importante, pois falhas no processamento desses dados podem gerar custos bastante altos para a empresa.

Como o processo logístico envolve várias etapas, são muitos os indicadores que podem ser usados para medir o desempenho. O ideal é que cada empresa utilize entre 10 e 20, e que estejam relacionados aos seus principais objetivos.

Sua empresa já utiliza indicadores de desempenho logístico? Saiba que essa é uma medida fundamental para que um negócio se mantenha competitivo. Através deles, poderá identificar e resolver problemas que possam estar comprometendo a produtividade do empreendimento e a experiência do cliente.