Empresas devem sempre buscar formas de se diferenciar e, assim, assumir uma posição de destaque no mercado. Se deseja agregar valor aos serviços da sua transportadora, existem algumas estratégias com grande potencial de sucesso.

O setor logístico está passando por um processo de expansão por conta do aumento da demanda de entregas. Isso se deve principalmente ao crescimento das compras feitas por canais digitais que iniciou na pandemia e não demonstra sinais de redução.

A praticidade de comprar os mais variados tipos de produtos e receber em casa fez esse hábito, que já existia, se popularizar ainda mais durante a pandemia. No entanto, cresceu também a exigência por entregas rápidas, fazendo com que as transportadoras com serviço de maior qualidade se destaquem.

Vamos saber mais sobre ações capazes de agregar valor ao serviço de transporte? Continue a leitura e confira!

Entenda a importância de agregar valor aos serviços da sua transportadora

Existem diversas empresas com atuação no setor de transporte de mercadorias, o que significa que a concorrência é grande. Mas se a atividade de todas elas é coletar itens em um ponto A e entregar em um ponto B, como se destacar?

Essa é uma questão presente entre companhias que não inovam. Afinal, se o serviço oferecido é sempre o mesmo, os clientes acabarão sempre optando pela transportadora que cobrar o menor preço.

Encontrar maneiras de agregar valor aos serviços é necessário exatamente para deixar de ter no preço o único atrativo. Vale destacar que, em muitos casos, as estratégias adotadas tornam a operação mais eficiente e econômica. Então, consequentemente, é possível praticar preços mais atrativos.

Contudo, perceba que, nesse cenário, o preço não seria a única forma da empresa atrair clientes e sim um conjunto de fatores. A rapidez, a segurança e o bom atendimento é que fariam a diferença em primeiro lugar, agregando valor aos serviços.

Importância da percepção de valor para transportadoras

O conceito de percepção de valor ou valor percebido é essencial para empresas em geral. Refere-se à visão dos clientes sobre o valor que os produtos ou serviços oferecidos possuem, indo além dos números e relacionado-os aos benefícios.

Voltando para o mercado das transportadoras, uma entrega de má qualidade, com atrasos e avarias, que custa 10X poderá ser considerada cara. Por outro lado, uma empresa que presta um serviço de excelência com custo de 13X, terá seu preço considerado justo.

Consegue perceber a relação entre a qualidade e a percepção de valor por parte dos clientes? Quanto mais eles reconhecerem as vantagens oferecidas, menos o preço irá servir como fator decisivo. Isso é ótimo para qualquer empresa, pois evita que ela tenha na guerra de preços sua única forma de ganhar a preferência.

Afinal, como agregar valor aos serviços de uma transportadora?

Até aqui vimos a importância de agregar valor aos serviços para ter destaque em um mercado altamente competitivo. Mas como fazer isso em uma transportadora?

Além de contar com uma equipe de profissionais capacitados, investir em tecnologia é crucial. Sem sistemas específicos para gerenciar a operação, não há muitas formas de se destacar. Então, ocorre o que está sendo chamado de comoditização.

Commodity é a forma como são chamados produtos minerais ou agropecuários que não possuem diferenças entre si. São exemplos: café, soja, milho, algodão, etanol, petróleo etc. Como são comercializados em estado bruto ou baixa industrialização, sua única diferenciação é o preço.

Nesse sentido, a comoditização de serviços ocorre quando as empresas não investem em maneiras de oferecer diferenciais aos clientes. Se todas as transportadoras realizassem entregas de forma igual, não haveria diferenciação.

A tecnologia possibilita que os processos sejam executados com muito mais eficiência. Além disso, os sistemas geram dados de grande utilidade para uma tomada de decisão estratégica.

Agregando valor aos serviços através da gestão de entregas

A gestão de entregas é uma grande aliada das transportadoras que desejam agregar valor aos seus serviços. Através de um sistema desenvolvido especificamente para essa finalidade é possível:

• Acompanhar em tempo real as rotas e as ocorrências registradas pelos motoristas;
• Manter um canal direto de comunicação entre a equipe interna e externa;
• Ter estimativas do horário de chegada no cliente;
• Mais facilidade para cumprir prazos e janelas de entrega;
• Utilizar a comprovação de entrega digital, uma opção muito mais prática e segura.

Entenda melhor os benefícios a seguir.

Entregas mais rápidas

Quando todas as etapas da operação são gerenciadas corretamente, as entregas começam a acontecer com mais rapidez. Hoje, esse é um fator de grande peso quando a intenção é agregar valor aos serviços de uma transportadora. Afinal, as pessoas realizam compras à distância e esperam receber os produtos o quanto antes.

Possibilidade de avisar os clientes sobre atrasos inevitáveis

Mesmo que a transportadora conte com processos eficientes, alguns atrasos podem ser inevitáveis por fugirem do seu controle. Nesse caso, é imprescindível avisar o cliente e informar um novo prazo. Ter esse cuidado evita a criação de uma imagem negativa da empresa e pode até ter um efeito positivo.

Estimativa da data e horário de entrega

Um sistema de gestão de entregas completo poderá informar, com base na análise de dados, uma estimativa de quando a entrega será realizada. Isso permite ao cliente se organizar para receber, evitando longas esperas em vão.

Cumprimento de janelas de entrega

Quando o cliente é uma empresa, é comum que exista uma janela de entrega. Trata-se do período do dia em que pode haver a descarga de mercadorias no local. Uma ferramenta eficiente ajudará nesse planejamento, contribuindo para o bom relacionamento com os clientes.

Redução de reentregas

Uma das principais consequências dos benefícios citados e outros oferecidos pela gestão de entregas eficiente é a redução de reentregas. Isso significa que o volume de entregas concluídas na primeira tentativa irá subir, reduzindo a necessidade de ir várias vezes a um mesmo endereço.

Menos reentregas representa menos custos extras para a transportadora e clientes mais satisfeitos com o recebimento pontual dos seus pedidos.

Buscar formas de agregar valor aos serviços da sua transportadora é fundamental para fidelizar clientes e se manter em uma posição de destaque. Quer saber mais sobre como o Comprovei pode ajudar? Entre em contato e agende uma demonstração remota!