Em uma empresa, todos os setores devem trabalhar em conjunto para os clientes receberem seus pedidos corretamente. Por isso, a gestão de ocorrências de transporte não é problema só da logística e sim de toda a companhia.

Quando uma pessoa realiza uma compra, ela irá considerar toda a experiência para decidir se seguirá como cliente. Os consumidores não diferenciam se uma falha foi responsabilidade do setor de marketing ou da transportadora, para eles o processo é um só.

Se algo der errado, a imagem da marca será prejudicada como um todo. O mesmo acontece se a experiência for positiva. Nesse sentido, o transporte precisa ser levado a sério para que os clientes tenham uma percepção positiva, repitam a compra e indiquem aos seus amigos, tornando-se consumidores fiéis.

A sua empresa realiza a gestão de ocorrências de transporte? Siga a leitura para entender o que é esse processo, por que não é problema só da logística e como ele pode contribuir para o aumento da fidelização de clientes.

O que é a gestão de ocorrências de transporte?

A gestão de ocorrências de transporte é o nome dado ao processo de acompanhamento das mercadorias a partir da saída do centro de distribuição até a chegada ao endereço do cliente. Durante esse trajeto, muitas coisas podem acontecer e o acompanhamento possibilita uma busca rápida por soluções.

O veículo apresentou algum defeito? O endereço está incompleto? Há uma via obstruída na rota? Houve um acidente? O cliente não foi encontrado no endereço? A partir do momento em que a empresa tem acesso a essas ocorrências em tempo real, pode agir para garantir que a entrega seja feita ou, pelo menos, o cliente seja avisado do atraso.

Nos casos em que não há essa troca de informações, o motorista não tem outra opção a não ser retornar ao centro de distribuição e encaminhar as mercadorias para reentregas. Como consequência, a empresa tem um aumento de custos extras e de reclamações dos clientes.

A falta de registros das ocorrências de transporte também gera outros problemas. Os gestores não têm como conhecer o que acontece exatamente  nas rotas, dificultando a identificação de pontos que precisam ser aperfeiçoados e a posterior implantação de melhorias. Basicamente, o processo ocorre no escuro.

A gestão das ocorrências coloca luz sobre a rota, possibilitando a identificação dos registros mais frequentes, o cumprimento de prazos, entre outras informações. Isso faz toda a diferença para alcançar a qualidade e a pontualidade que os clientes buscam e as empresas precisam para se destacar.

Como realizar a gestão de ocorrências de transporte?

A melhor forma de realizar a gestão de ocorrências de transporte com eficiência é através de uma solução tecnológica desenvolvida para tal. O sistema Comprovei é a escolha de dezenas de empresas que têm as suas entregas acompanhadas em tempo real.

Funciona da seguinte forma: os motoristas utilizam o aplicativo instalado no smartphone, enquanto a central de atendimento da empresa pode acompanhar o status de cada entrega através do dashboard.

Se alguma ocorrência acontecer, o motorista faz o apontamento no app e a informação é imediatamente recebida pelo SAC. Como as mercadorias são conferidas através do código de barras ao serem embarcadas nos veículos, é possível saber onde cada uma está e verificar as ocorrências relacionadas.

O fluxo de informações sobre as entregas em tempo real possibilita que o cliente seja avisado de um possível atraso, forneça mais informações sobre o endereço ou o melhor horário para a entrega, entre outras ações.

Qual a importância da gestão de ocorrências de transporte?

Há alguns anos, não havia nenhuma solução tecnológica capaz de realizar o acompanhamento das mercadorias. Desse modo, não havia formas de evitar que reentregas fossem geradas.

Hoje, com as diversas possibilidades que a tecnologia oferece, foi possível digitalizar os processos logísticos. Assim, as empresas ganharam muito em eficiência e economia, impactando positivamente os negócios de forma geral e não apenas o setor de logística.

Veja a seguir alguns dos principais benefícios que uma solução para gestão de ocorrências de transporte pode proporcionar.

Informações para tomar decisões rapidamente

O fato de as informações sobre as ocorrências de transporte serem disponibilizadas em tempo real possibilita que decisões sejam tomadas rapidamente. Essa agilidade faz toda a diferença e contribui para tornar as entregas mais eficientes.

Em uma empresa, todos os setores devem trabalhar em conjunto para os clientes receberem seus pedidos corretamente.

Clientes mais satisfeitos

Como mencionamos no início, os clientes consideram como experiência de compra todas as etapas. Mesmo que o produto adquirido seja de qualidade, se o pedido chegar com atraso, ele ficará insatisfeito com a empresa de alguma maneira.

A gestão de ocorrências confere mais agilidade ao processo, o que irá contribuir para que a experiência do consumidor seja positiva. Além disso, mesmo que um atraso seja inevitável, ele se sentirá respeitado por ser avisado pela empresa. 

Menos reentregas e menos custos

Reentregas fazem parte dos processos logísticos de qualquer empresa, no entanto, se tornam um problema quando ocorrem em um grande volume. Afinal, uma tentativa de entrega mal sucedida representa a necessidade de retornar ao local no dia seguinte, duplicando os custos.

A gestão de ocorrências ajuda a reduzir significativamente as reentregas devido à agilidade com que as ações são realizadas. Com isso, apenas ficam aquelas que forem inevitáveis, em um volume bem menor.

Mais facilidade para acompanhar o desempenho dos motoristas

Outra vantagem que a gestão de ocorrências de transporte gera é a facilidade para acompanhar o desempenho dos motoristas. É possível verificar a pontualidade, se há algum com muitas entregas em atraso e assim por diante.

Processos mais inteligentes

Os dados são extremamente importantes para empresas obterem uma visão mais ampla e precisa sobre os seus processos. O acompanhamento das ocorrências das entregas permite a identificação de problemas recorrentes, facilitando a busca por soluções que sejam realmente eficazes.

Transparência no relacionamento entre embarcadores e transportadoras

Muitas empresas terceirizam as suas entregas para transportadoras. A gestão de ocorrências e o acompanhamento em tempo real da rota torna o relacionamento entre ambas mais transparente, o que é positivo para todos os envolvidos.

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