O que é lead time?

A expressão lead time significa, em português, tempo de espera. Na logística, é o nome dado ao tempo que se inicia quando o cliente solicita um produto ou serviço através de um pedido e encerra quando ele o recebe.

Em um mercado que está cada vez mais competitivo, as empresas devem buscar reduzir ao máximo o seu lead time. Mas, claro, sempre de forma planejada e sem comprometer a qualidade dos seus produtos ou serviços.

O lead time é formado por diversas etapas, que variam de acordo com o segmento de cada empresa. Geralmente, compreende o recebimento do pedido, compra de mercadorias ou matéria-prima, fabricação ou preparação e transporte.

Uma correta gestão de entregas permite que a última etapa do lead time ocorra de forma satisfatória. Assim, se evita o risco de comprometer todo um processo por conta de atrasos no transporte.

Se o cliente recebe seu pedido depois do prazo combinado, não irá considerar que as etapas restantes aconteceram de forma correta. Afinal, a opinião do consumidor sobre uma empresa é formada considerando toda a experiência.

Portanto, se deseja que os seus clientes tenham uma opinião positiva sobre a sua empresa, deve se atentar a todas as etapas do lead time. Se todas elas estiverem bem organizadas e planejadas, os pedidos serão entregues no mínimo tempo possível, aumentando as chances de fidelização.

Benefícios de ter um lead time reduzido

A rapidez no acesso à informação fez com que as pessoas prezassem cada vez mais pela agilidade. Hoje, sai na frente a empresa que, claro, oferece produtos ou serviços de qualidade, mas dentro do menor prazo.

Sendo assim, quanto menor for o lead time de um negócio, mais rapidamente ele irá se destacar no mercado. Veja, a seguir, quais são os benefícios de entregar os pedidos dos clientes com agilidade.

Agilidade nos processos

Quando todas as etapas do pedido são coordenadas com o objetivo de diminuir o lead time, os gaps são reduzidos e os processos se tornam mais ágeis.

Redução de custos

Com menos etapas desnecessárias, há uma redução nos custos da empresa. Em se tratando especificamente do transporte, podemos citar como exemplo a menor ocorrência de reentregas.

Clientes mais satisfeitos

Quando os pedidos chegam dentro do prazo combinado, os clientes ficam satisfeitos, o que é fundamental para a fidelização. Eles percebem que podem confiar naquela empresa e isso aumenta as chances de efetuarem novas compras.

Se tornar destaque no mercado

Todos os outros benefícios citados contribuem para que a empresa consiga se destacar no mercado. Afinal, além da qualidade dos produtos e serviços, os clientes buscam uma entrega ágil e que aconteça dentro do prazo.

Além da qualidade dos produtos e serviços, os clientes buscam uma entrega ágil e que aconteça dentro do prazo.

Como calcular o lead time de entrega?

O setor de logística envolve todas as etapas de fabricação de um produto, por isso, existem vários tipos de lead time. Os principais tipos são os de compra, produção e entrega. Veja como fazer o cálculo.

• Liste todos os materiais necessários para preparar o pedido;
• Verifique o tempo que cada item leva para chegar à empresa;
• Considere o prazo de produção;
• Faça o cálculo da entrega.

Observe o exemplo:

Uma empresa que produz alimentos tem como prazo do fornecedor 5 dias. Até que os insumos cheguem e sejam organizados no estoque, é preciso considerar um dia a mais. A produção leva dois dias. O prazo para entrega para a região em questão é de 5 dias.

Com isso, temos:

• Prazo do fornecedor de insumos: 5 dias;
• Recebimento dos insumos e organização no estoque: 1 dia;
• Produção: 2 dias;
• Prazo para entrega: 5 dias.

Assim, o lead time total será de 13 dias e o de entrega 5 dias.

Lembrando que esse é apenas um exemplo simplificado. Cada empresa deverá considerar as variáveis envolvidas em seu processo de produção e entrega. Certas questões, como matéria-prima importada, podem aumentar o prazo do fornecedor e tornar o lead time mais longo.

Fatores que impactam o lead time de entrega

Como pudemos ver ao longo do texto, o lead time de entrega tem um grande impacto sobre a satisfação dos clientes e o sucesso de uma empresa. Por isso, é importante encontrar maneiras de otimizar esse processo, a fim de evitar a ocorrência de atrasos e reentregas.

Para conseguir realizar o transporte de mercadorias no mínimo tempo possível é importante ter visibilidade de todo o processo. A tecnologia pode ser uma grande aliada nessa função.

Com o uso de um software logísticos é possível acompanhar desde a saída do produto no centro de distribuição até a chegada ao cliente. É exatamente isso o que o sistema Comprovei faz, permitindo que as empresas tenham informações sobre a localização dos pedidos.

Sem esse acompanhamento, há riscos de extravio, de o motorista não encontrar o endereço correto, de ir até o local e não ter ninguém para receber, entre outras ocorrências. Tudo isso faz com que o lead time seja prolongado, gerando resultados negativos para a empresa.

Quando se conta com um sistema, esses problemas podem ser facilmente contornados ou evitados. No caso de o motorista não encontrar o endereço ou não ter ninguém para receber, o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da empresa pode entrar em contato com o cliente para obter maiores informações.

Poder ter acesso a dados que agilizam a entrega impacta diretamente no lead time. Assim, se tem clientes mais satisfeitos e menos custos extras decorrentes de problemas que podem ser evitados.

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