A acuracidade nas entregas é um indicador extremamente importante para verificar a qualidade das operações logísticas. O termo vem do inglês accuracy, que significa precisão. Logo, representa o nível de pontualidade e ausência de erros da distribuição de mercadorias.

As empresas que possuem uma boa taxa de acuracidade nas entregas conseguem construir uma relação de confiança com seus clientes e, assim, torná-los consumidores fiéis. Por isso, investir em soluções que ajudem a otimizar o processo logístico é muito importante.

Ao longo da publicação iremos explicar melhor o conceito de acuracidade nas entregas, os fatores que prejudicam a elevação desse indicador e a importância de buscar melhorá-lo. Boa leitura!

O que é a acuracidade nas entregas?

Como já mencionado, a acuracidade tem a ver com precisão. No âmbito logístico, representa o nível de entregas que estão sendo realizadas no prazo estabelecido e sem erros.

Para isso, é necessário ter um controle de estoque eficiente, seguido de uma boa gestão de entregas. Dessa maneira, se evita furos de estoque, extravio de mercadorias, atrasos e outros problemas que resultam em reentregas, custos extras e a insatisfação dos clientes.

Se o nível de acuracidade nas entregas de uma empresa está baixo é sinal de que uma sucessão de erros está ocorrendo nas operações. É o acompanhamento desse indicador que permitirá identificar essas questões e agir para solucioná-las rapidamente.

Nas operações em que a acuracidade está em níveis adequados, se alcança os seguintes benefícios:

• Aumento do número de entregas realizadas no prazo estabelecido no ato do pedido;
• Redução de retrabalhos;
• Melhor utilização de recursos;
• Mais facilidade para realizar o gerenciamento das entregas.

Fatores que prejudicam a acuracidade nas entregas

Diversos fatores podem comprometer a acuracidade nas entregas e a precisão das informações registradas em sistemas em comparação à realidade. Veja quais são os mais comuns.

Gestão de estoque ineficaz

Se no sistema consta que no estoque há 70 unidades de determinado produto quando, na realidade há apenas 50, a acuracidade ficará prejudicada. Afinal, após as unidades realmente existentes serem vendidas, os demais pedidos não poderão ser entregues no prazo.

Falta de controle das mercadorias

Depois que as mercadorias saem do centro de distribuição, se não houver um sistema acompanhando cada uma delas através da nota fiscal, há grandes chances de extravio. Sem esse controle não dá para comprovar os itens que foram realmente embarcados no veículo ou que foram entregues.

Comunicação ineficiente com motoristas e clientes

A troca de informações ágil entre o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da empresa com motoristas e clientes é fundamental para manter a acuracidade nas entregas.

Sem esse contato, os motoristas podem ter dificuldade para achar o endereço, não encontrarem ninguém no local para receber o pedido, entre outras situações. Quando não há uma solução rápida, as entregas entram em atraso.

Com um sistema de gestão de entregas, há a possibilidade de se acompanhar tudo o que acontece em campo.

Descumprimento das janelas de entrega

As janelas de entrega são horários específicos em que determinados clientes podem receber os seus pedidos. Trata-se de algo bastante comum em estabelecimentos comerciais, como shoppings, restaurantes e outros que não podem parar para receber entregas em qualquer hora do dia.

Se o motorista chegar a um local como esse fora da janela de entrega, poderá encontrar dois problemas. O primeiro será a recusa em receber, já o segundo poderá ser o recebimento, seguido da perda desse cliente, que presenciou um descumprimento de algo que havia sido combinado.

Demora para ter acesso às ocorrências das rotas

Diversas situações podem ocorrer ao longo da rota de entregas, como acidentes na estrada, cliente ausente, endereço inexistente, problemas no veículo etc. Se o SAC da empresa apenas fica sabendo dessas ocorrências no retorno dos motoristas, a acuracidade fica prejudicada.

Ter acesso às ocorrências das rotas em tempo real permite que as atitudes necessárias sejam tomadas. Assim, os atrasos são evitados ou, pelo menos, os clientes são avisados e é feita uma extensão do prazo de entrega.

4 Dicas para aumentar a acuracidade nas entregas

Agora que você já sabe o que é a acuracidade nas entregas e quais são os fatores que podem prejudicá-la, confira dicas de como melhorar esse indicador.

1. Manter o estoque organizado

Para ter fácil acesso às mercadorias e controle sobre o que entra e o que sai, é crucial manter o estoque sempre organizado. Para isso, é importante utilizar recursos como mapas, sinalização, categorização de itens, etiquetamento das prateleiras e, claro, um sistema para gerenciamento.

Assim, a equipe terá facilidade para separar os pedidos, reduzindo as chances de erros e contribuindo para a precisão da operação.

2. Realizar a integração de sistemas

Uma empresa precisa contar com alguns tipos de sistema para gerenciar toda a sua operação logística, como WMS, ERP, gestão de entregas, de frete, entre outros.

Através da integração entre eles as informações inseridas em um são replicadas aos demais. Dessa maneira, os dados se tornam mais precisos, contribuindo para o aumento da acuracidade dos processos logísticos.

3. Treinar os colaboradores

Apesar de a tecnologia ser muito importante para manter a acuracidade nas entregas, os recursos humanos também são fundamentais. Assim, é preciso oferecer treinamento adequado aos colaboradores, para realizarem os processos com a máxima eficiência e contribuam para a qualidade do serviço prestado.

4. Realizar a gestão de entregas através de um sistema

É muito difícil manter a acuracidade nas entregas se não há visibilidade das mercadorias após serem embarcadas nos veículos. Por essa razão, é necessário contar com um sistema de gestão de entregas que ofereça a possibilidade de se acompanhar tudo o que acontece em campo.

Outros benefícios desse recurso incluem:

• Digitalização dos canhotos para comprovação de entregas em tempo real;
• Facilidade na comunicação com motoristas;
• Maior controle sobre as rotas;
• Acesso à localização dos motoristas;
• Geoconfirmação dos locais das entregas;
• Facilidade para cumprir janelas de entrega;
• Assinatura eletrônica para confirmação do recebimento;
• Redução de reentregas e atrasos.

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