Ao garantir a eficiência nas entregas, a tecnologia desempenha um importante papel para a logística

A importância da logística nunca foi colocada tanto em prova quanto na pandemia do coronavírus. Afinal, com muitas restrições adotadas na fase inicial, as pessoas necessitaram receber mais mercadorias em casa. Nesse processo, a combinação entre eficiência e rapidez fez a diferença, auxiliando na conquista dos clientes.

Para isso realmente funcionar, a tecnologia conquistou uma relevância ainda maior na logística. Afinal, como garantir eficiência das entregas? Soluções inovadoras, portanto, ganharam espaço. Muitas, aliás, trabalham até mesmo com a inteligência artificial (AI) em todo esse processo.

“Falar em logística é falar sobre satisfação de cliente. Para ter clientes satisfeitos, uma das ações que precisam ser tomadas é conseguir entregar o produto certo, no tempo acordado e dentro das especificações”, afirma Camila Costa, gerente de Customer Success da Comprovei.

Para ela, poder contar com uma solução eficiente para o monitoramento das entregas é um grande diferencial. Isso porque é um investimento que eleva a qualidade do serviço prestado ao cliente.

“Investir em uma solução para gestão de entregas traz ganhos em cada fase do processo logístico e mostra que a empresa realmente está preocupada em atender o cliente da melhor forma possível”, diz.

Tecnologia na logística

A tecnologia é (e continuará sendo) essencial, segundo a especialista. Os avanços tecnológicos permitem, hoje, ter acesso às informações dos processos de entrega desde o pedido até a chegada ao cliente final.

“Esse acompanhamento ajuda na tomada de decisão e, consequentemente, na eficiência das entregas. Além disso, é através dela que podemos ter uma maior integração entre os times e entre os processos que formam toda a cadeia, tornando a operação mais visível a todos e muito mais otimizada”, explica.

Ao longo dos anos e com o crescimento das vendas pela internet, a compra e venda de produtos ganhou mais espaço. Dessa forma, o investimento tecnológico na logística se tornou imprescindível, segundo Camila.

“Ter um processo monitorado permite dar um rápido retorno sobre o andamento das entregas, assim é possível, até mesmo, se antecipar e dar informações aos clientes antes mesmo que eles precisem entrar em contato”, diz a especialista.

Entre os ganhos do uso da tecnologia nos processos logístico está a redução no custo e no armazenamento de papel. “Ter um processo de comprovação de entregas digital permite ter mais agilidade no retorno das informações, visto que não há a necessidade de, por exemplo, procurar um canhoto de entrega em pilhas de caixas, causando demora e até mesmo falta de espaço físico. O canhoto digital veio para facilitar, organizar e agilizar”, afirma Camila Costa.

A especialista explica, ainda, que a tecnologia permite ter mais segurança nos dados e informações. Os dados armazenados em nuvem podem ser usados para análises preditivas e promovem melhor visibilidade de falhas, permitindo melhoria de processos e melhor uso dos recursos, destaca.

Cuidados e benefícios

Antes de investir em tecnologia porém, é importante que as empresas tenham processos logísticos bem definidos. Só assim a aplicação de tecnologias como uma plataforma de gestão de entregas, por exemplo, poderá garantir a qualidade e eficiência esperados.

É importante garantir também que a etapa de implantação seja planejada visando o impacto na operação, integrações necessárias, treinamentos e o tempo de adequação no uso da tecnologia.

“Além de poder contar com um suporte técnico ágil e oferecer constantes atualizações. Outro fator importante, é observar se a plataforma oferece medidas que garantam a segurança sobre os dados, atendendo a LGPD”, reforça.

“Dentre os benefícios obtidos no uso de tecnologias de gestão de entregas como a Comprovei, destacamos a visibilidade, gestão de prazos, gestão de ocorrências, o maior controle sobre a operação e diminuição da quantidade de devoluções e cancelamentos. Mas principalmente, ter informação disponível para munir o cliente em tempo real”

“Se há algum problema na entrega, ele pode ser resolvido mais rapidamente. Como consequência há mais eficiência no trabalho e clientes mais satisfeitos”, conclui.

Com tantas vantagens, é possível constatar que a tecnologia consegue realmente relacionar agilidade com eficiência na logística. Para conhecer mais detalhes sobre o assunto, acesse o site da Comprovei.

Créditos da Imagem – pexels.com