Manter uma comunicação ágil, por exemplo, é um dos benefícios de trabalhar corretamente com a tecnologia

A comunicação é um dos elementos que contribui para a redução de reentregas e tornar menos oneroso o processo para a empresa. Afinal, o motorista pode chegar no endereço combinado e não encontrar ninguém, dentre outros problemas que podem atrapalhar.

O contato do Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC) com os dados disponibilizados pela plataforma Comprovei, empresa especialista em logística de entregas, é importante porque ajuda na comunicação ágil com o cliente.

Se algum cliente entra em contato com o SAC para saber sobre a entrega aguardada, é possível responder a ele de forma mais ágil. O motivo é que eles não precisarão procurar a informação solicitada em outros locais, como por exemplo em ligações para outras pessoas da equipe. Isso agiliza o atendimento de forma que o cliente fica mais satisfeito.

A plataforma também permite a possibilidade de se antecipar, já que é possível configurar e-mails informando o cliente que a entrega dele é a próxima ou que se encontra a caminho.

Melhor ainda: como a plataforma é parametrizável – ou seja, permite que se estabeleça parâmetros e, assim se insira em padrões ou modelos –, o cliente opta por aquela comunicação que faz mais sentido para a sua operação. Desta forma, é possível justamente se antecipar e informar ao cliente, mesmo antes que ele ligue para saber a respeito do assunto.

Caso o cliente esteja com o estabelecimento fechado por algum motivo, ele pode avisar para que o motorista não precise ir até o local realizar a entrega. Da mesma maneira, é possível usar a entrega programada, onde o cliente combina o melhor dia e horário para receber a encomenda.

E ainda existe a vantagem oferecida pela plataforma Comprovei, que é a janela de entrega. Ela consiste em informar no sistema o melhor horário para que o serviço possa acontecer a fim de evitar reentregas.

Informação e comunicação, uma união perfeita

Informação é uma palavra-chave em tudo isso, aliada à comunicação. Explica-se. Quando o assunto versa a respeito de entregas, as falhas mais comuns estão ligadas à comunicação. Muitos setores não possuem uma interação direta, ou mesmo a área da logística não tem um meio de comunicação eficaz com o próprio motorista, sem contar a falta de interação entre o próprio time.

A ausência – ou deficiência – de comunicação nesta sequência de procedimentos faz com que isso acarrete atrasos nas entregas e, por consequência, insatisfação dos clientes.

A comunicação em geral deve ser acessível, clara e direta: ou seja, todos da empresa devem ter acesso às informações, afinal trata-se de um processo necessário para ser compartilhado com todos.

Além disso, o acesso a tecnologia, ajuda na comunicação com o motorista. Trata-se da possibilidade de promover acesso direto com o motorista encarregado das entregas, por intermédio de um chat.

Essa ação dá a oportunidade para que o condutor resolva alguma situação que, antes, teria que decidir somente quando voltasse à empresa, no que perderia tempo e, de quebra, possivelmente acarretaria uma reentrega.

A própria comprovação digital da entrega é uma prova de que é possível usar a tecnologia a nosso favor a fim de agilizar o trabalho e evitar falhas. Pelo app Comprovei, isso é possível.

Para se ter uma ideia do caráter minucioso utilizado no programa, a tecnologia de Inteligência Artificial reconhece se a foto tirada pelo motorista é realmente de um canhoto da nota fiscal, além de atestar se ele está datado e assinado.

Como o canhoto digital possui validade legal e fiscal, existem plenas condições de que o uso do papel seja eliminado na operação, gerando economia de recursos e sustentabilidade – este último fator é fundamental para a chamada logística verde, aplicada pelas empresas.

Outro exemplo positivo que a tecnologia traz é o dos indicadores de desempenho fornecidos pela plataforma Comprovei. Com eles, é possível que o gestor forneça dados importantes para toda equipe e, assim, consiga melhorar ainda mais o trabalho, de modo a corrigir falhas que foram captadas pelo monitoramento possibilitado pela tecnologia. Processos que são automatizados e monitorados com frequência têm a chance de apresentar menos falhas.

Monitoramento

O monitoramento da operação em tempo real é o melhor caminho para realizar uma operação mais enxuta, gerando ganho de tempo e economia em várias áreas.

No entanto, sabe-se que, em muitas empresas, a própria operação já é enxuta. Por isso, a Comprovei se preocupa em reunir dados de forma segura e transparente para que eles possam ser usados para análises e melhorias futuras. Com os dados em mãos, é possível saber onde as falhas têm acontecido e atacar com mais clareza os gargalos da operação.

Desse modo, essas informações podem ser alvos de estudos do próprio processo de entregas, de modo que se possa promover possíveis melhorias e controle.

Quer saber mais como a comunicação eficiente com a ajuda da tecnologia pode ajudar a sua empresa? Então acesse o site da Comprovei.